门诊药房是与患者及家属沟通交流的窗口，它的服务质量、水平、态度彰显襄阳市中心医院整体形象。爱心、耐心、细心、责任心、诚心，是药学部的优质服务理念。 

　　9月12日，东津院区一病人急需用凝血酶冻干粉，因为该药平常用量比较少 ，所以东津院区药房库存不多，患者如果不能及时用药，将面临持续性出血的风险。于是，东津院区药房、南院区门诊药房、药库共同协调，紧急借调，一个小时内将药从南院区送到东津院区，保证患者及时用药。虽然是周末，但大家心系患者，药品虽是冰冷的，但是附加的药学服务是温暖的。 

　　9月20日，一名突发急性腹痛患者独自一人来到南院区急诊科看病。由于对医院诊室不熟悉，加之身体难受，他弓着腰缓慢地走进大厅。这时，一位穿白大褂的工作人员急忙上前搀扶着他，一边询问病情，一边带他到急诊科就诊。第二天，在病情得到了及时救治后，他不顾高温天气，特地来到医院总服务台询问这位工作人员的名字，并当面感谢她。这位姑娘就是门诊药房的药剂师王继敏。 

　　接待患者时多一缕微笑，调剂药品时多一份细心，发放药品时多一声解释，使患者放心、舒心、安心、欢心。完善为患者服务的举措，改善服务态度，用新的理念和思维，将“有所为”变成“要作为”，用优质服务赢得患者的信任和满意。（药学部 朱挺 陈蓓蕾）