为深入落实“我为群众办实事”实践活动，用心用情解决医保患者急难盼愁问题，襄阳市中心医院医保办开展了一系列“帮您办”服务，尤其在解决行动不便人员、突发身体不适、异地居住等特殊人群办理医保业务方面下了大功夫，延伸服务方式，耐心倾听他们的心声，设身处地从小事做起，干实事干难事，多元化帮助患者排忧解难。

开通绿色通道，线上线下，特事特办

近日，医院医保办窗口专员刘莎指导市直职工参保患者张女士如何挂鉴定专家号签字时，发现张女士双手用力的撑在窗口窗台上，面色苍白，说话有气无力，随时都有倒地的可能，刘莎立刻呼喊医保办导诊值岗专员王双，将张女士扶至候诊椅上休息，同时，立即启动“帮您办”服务特殊人群工作流程，向“帮您办”小组专员刘俊泽交接了该患者的相关情况。在确认张女士身体无大碍后，刘俊泽为她代办了慢性病的专家鉴定、补打申办资料等业务。考虑到张女士居住较远及身体状况不佳等情况，又为张女士启动了“帮你办”邮寄资料工作流程，待医保局审核通过该患者的门诊慢性病后，将慢病卡直接邮寄到她手中。

开通绿色通道，专人对接，首接负责

还有一位在襄阳市中心医院出院的武汉市参保患者李女士，她根据武汉市的医保政策规定，到中心医院医保办申办“血管介入治疗术后”重症病种的鉴定，但是襄阳市医保规定可申办门诊慢性待遇的29个病种中，没有此病种，按照正常经办手续，该患者无法完成申办鉴定。医保办窗口专员于巍再次启动“帮您办”服务特殊人群工作流程，将此项业务和“帮您办”小组专员刘俊泽交接。刘俊泽与患者反复沟通，又通过电话与心胸外科管床上级医师张浩交流、与武汉医保局协商，历时一个多小时，终于达成了三方共识：由张浩完成“武汉重症病种申请表”中病情记录并签字，医保办盖章确认，再由李女士把申办资料交到武汉医保局审核。李女士对此解决方案非常满意，被医院医保办工作人员的服务态度深深感动，为医院的服务竖起了大拇指。

医保服务干小事，服务群众大民生。医保窗口服务是服务群众的第一线，是落实政策的展示台，多为患者着想，才能真正做到实事为群众；多为患者解惑，才能与患者走的更近。（ 医保办 于巍 薛雯 ）