为改善老年人就医体验，不断优化医疗服务流程，襄阳市中心医院通过建立预检专属通道，提供多渠道预约挂号服务一站式爱心助老服务，构建适老化就医环境进一步改善老年人就医体验。

一、增设老年人快速预检通道。常态化疫情防控期间，门诊入口配备闸机通道快速通行，预检分诊工作人员协助老年人扫描健康码；老年手机无法提供健康码的，开设无码/无证/轮椅专用通道，人工登记相关信息，通过红外线测温仪，使老年人快速通过预检通道，避免预检拥挤。

二、开通多种预约方式

  1、电话预约：三院区门诊综合服务中心座机工作时间

上午8：00-12:00下午14:30-17:30（夏令时）    14:00-17:00（冬令时）南院区门诊综合服务中心：3511061北院区门诊综合服务中心：3250222东津院区门诊综合服务中心：2812096

  2、现场预约：①门诊东一楼门诊综合服务中心；②自助机预约。

  3、网络预约：①襄阳市中心医院微信公众号/小程序；②支付宝APP；③微脉APP/微脉本地健康微信公众号。

  4、社区预约：向医联体内基层医疗机构预留10%左右的预约号源，方便基层患者及老年人通过社区预约转诊就医。

  5、诊间预约：为需要复诊的患者，特别是老年患者提供诊间预约服务，即在患者出院小结上注明可预约的时间，在诊室就诊后告知下次可预约的时间，指导患者诊间预约或通过互联网医院预约。

三、开设70岁及以上老人专用人工窗口。结合老年人就医实际需求，开设挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。在门诊导诊台设置老年人综合服务点，为不熟悉环境，不熟悉就诊流程的老年患者提供各种咨询服务。

四、优化老年患者就医流程

1、门诊大厅设置门诊综合服务中心

  中心设有爱心助老区，工作人员为大于等于70岁的老人粘贴醒目标识！“爱心助老贴”，以便患者在挂号／缴费／看诊／检查／取药等各个窗口享受优先服务。同时提供便民服务，例如免费轮椅，老花镜，放大镜，卫生纸，便签纸，笔，针线包，风油精，创可贴，一次性水杯等。

2、开放全年“无假日门诊”

  为方便老年人就诊时间，节假日门诊大部分科室正常上班，有效解决老年患者节假日无处就医情况。

3、增加预检分诊人员和志愿者

  各楼层、各诊区皆增加预诊分诊人员和志愿者，为老年患者进行健康宣教、帮助老年患者报到就诊，做好就诊指导。

五、优化老年患者诊后流程。优化取药流程，配置了自动化配药机，加快了配药速度，让患者在付费后几秒钟就可以取到药。医院提供代煎中药服务，避免了老年人煎煮中药时所带来的麻烦、令人不悦的气味、煎煮过程的繁琐、各种难以精确把握的技巧等不足，给老年患者一个良好舒适的就医体验。

六、提供线上互联网医院智慧医疗、规定病种等服务。开通线上互联网医院，让老人足不出户，在家问医，享受三甲医院专家就诊建议，线上开方送药到家服务。规定病种线上免费开方、线下医院支付取药。

七、构建适老化就医环境。设置无障碍卫生间，指路标识清晰，具有良好的导向性。加强对医护人员尊老爱老的教育，对老人要有爱心、耐心、热心，号召党员职工不定期到门诊，协助老人就诊；同时各楼层分诊台设置优先窗口给老人提供优先就诊、免费测量血压、优先检查等暖心服务。