为改善老年群体就医体验， 襄阳市中心医院财务处以提高收费窗口服务为抓手，积极采取措施，大力推行“便利老年人就医”服务，着力为老年人提供特殊化、人性化、暖心化的一站式服务。

面对老年群体，财务处收费窗口始终做到热情主动、耐心服务，回答问题声音洪亮、语句清晰、有问必答，绝不推诿；持续改进互联网医疗服务平台操作界面和服务功能设计，简化线上办理流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能；优化缴费功能，减少排队等待时间。

为完善为老服务设施,门诊、住院收费室特开设“老年人优先窗口”，标识清晰醒目，窗口均配备有放大镜、老花镜等助老工具。除此之外，财务处还在门诊东一楼大厅及入出院结算处均设有外岗人员，引导并帮助老年群体使用自助机服务，为其优先办理住院登记、入院缴费。

为了方便老年患者和行动不便的患者，住院收费处推行“床边结算”便利服务，方便老人出院结算，让老年人感受贴心、温馨的便利服务。

襄阳市中心医院财务处将持续优化服务流程，全面提升服务质量，增强为老年人服务的能力，不断提升老年人就医的便利化程度，切实解决老年人就医中的“急难愁盼”问题，让老年人始终享受到舒适温馨的就医新体验。（财务处 曾清丽）