襄阳市中心医院第三方满意度测评项目竞争性磋商公告-招标采购-襄阳市中心医院

襄阳市中心医院第三方满意度测评项目竞争性磋商公告

襄阳市中心医院拟对如下项目进行采购，欢迎符合条件且诚意合作的供应商报名参与，并于开标前上传投标文件。

已报名供应商若主动放弃参与，必须在项目开标前至少提前1个工作日在招采系统中上传弃权声明函（格式详见附件），否则，将会被列入我院失信供应商名单，直接影响后续各项目的参与。请各位供应商本着诚实守信、互相尊重的原则，诚意参与我院各项目的采购。

一、项目概述：

项目编码：ZBB2021008

项目名称：第三方满意度测评

项目概述：为更好开展医院绩效考核工作，发现医院管理服务过程中存在的不足，推动医院管理服务水平提升，提高医院整体竞争力，并结合《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(国办发〔2019〕4号)关于满意度指标的相关要求，我院拟引入第三方调查机构，开展满意度测评服务

项目联系人：刘思洋

联系电话：18772937363

二、项目商务要求：

(一) 供应商资质要求：凡有能力提供本次招标所述服务，具有独立承担民事责任能力的供应商均可能成为合格的投标人；投标人应是在中国工商行政部门注册并取得营业执照的独立法人；投标人需提供在参加本项目投标活动前三年内，经营活动中无重大违法记录的证明；投标人必须如实提交下列证明其资格的材料：有效的营业执照（经营范围包含该项目类型）、税务登记证、组织机构代码证、法人授权委托书、其他法律有效文件、若有案例请提供应用案例；上述资格证明文件必须在有效期内，真实可靠、不得伪造。复印件必须加盖单位公章；供应商必须具备业主认可的履约能力和良好信誉（必选项）。

(二) 标书要求：标书需提供五套，一正四副。包含的内容主要为：目录、投标函、报价表、法定代表人身份证明、授权委托书（格式详见附件）、资证材料【含营业执照、资质证书、注册证、生产许可证、开户许可证、征信证明、信誉证明公司承诺书（对本公司提供报名资料复印件真实性的承诺）等】、项目方案、公司财务状况、业绩情况、其他事项等。

(三) 注意事项：项目承诺书、报价单等书面承诺必须有公司受托人签字；各供应代表报价以人民币报价为准，合同价格以院内谈判最终价格为准；项目付款方式为：完成2个季度后支付50%合同款，合同期满且正常履行服务责任的情况下，支付剩余50%合同款。招标单位每次付款前，中标单位需提供合法合规的含税发票。

(四) 入场实施：合同签定后10个工作日以内，中标单位需入场开始实施测评项目；版本升级要求：合同期内，项目支持测评指标的更改和优化，保证测评项目符合国家最新指标要求；疫情期间，入场面访人员需要严格遵守医院疫情防控要求，按照要求规范佩戴医用外科口罩；制定后续服务方案要求：合同期结束后，供应商提供后续服务方案（包含后续服务期限、后续服务计划、相关人员和机构、服务响应时间、服务方案等）。

三、采购项目综合要求：

(一) 功能需求：详见功能需求附件

(二) 测评要求：每季度结束后10个工作日内提供测评报告（书面版一式三份、PDF版和WORD版），报告中需要包含医院整体满意度情况及各科室/部门满意度情况，需反馈每题测评情况及总体情况，并将满意和不满意问题提交汇总提交至医院，半年和年底按照医院要求汇总一次；测评周期内，第一季度、年度需要提供专题讲座（医院根据实际情况拟定方式）服务，要求供应商邀请管理咨询专家对医院存在问题进行反馈、交流，并提出改进意见；协助提交与医院测评调查相关（如三级公立医院绩效考核）的数据资料；本次测评涉及的所有资料及成果归招标人独家享有，任何个人及单位未经招标单位同意，不得引用或发表本测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密责任和义务，否则，招标单位有权利追究其相关责任；所有操作文件（含调查问卷）应在征得招标单位同意后付诸执行，未经招标单位同意，不得随意更改；投标人需要根据不同测评对象，编制相应的测评指标体系、测评方案、测评问卷；投标人需要自行完成规定的样本量采集工作（样本量要求详见“功能需求附件”），招标单位在能力范围内予以积极配合；

(三) 售后服务承诺（含沟通时效，响应时间等）；谈判中供应商可准备特别优惠条款，如维保期、培训方案、学术支持等等。

四、项目付款方式：

完成2个季度后支付50%合同款，合同期满且正常履行服务责任的情况下，支付剩余50%合同款。

五、项目技术参数详见附件。

六、项目评分标准

类别	项目	满分分值	评审标准
商务评价（25分）	投标价格	25分	该项目的报价。价格分统一采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后报价最低的投标人的价格为磋商基准价，其价格分为满分25分。计算公式：磋商报价得分＝（磋商基准价/最后磋商报价) × 25% × 100
综合评分（32分）	财务状况	5分	根据投标人提供的2019年、2020年的财务审计报告进行综合比较。经营状况、财务状况优良的得5分，一般的得2分，未提供不得分。
	标书编制	6分	投标文件逐页有连续页码，并有详细目录、评分索引页，目录与有关材料装订顺序对应清晰，查阅方便，规范完整的得6分，文件制作清晰、规范、无错漏、查找方便的得3-4分，文件制作尚有欠缺、错漏的得1-2分。
	业绩	6分	投标人自2019年1月1日-至今具有类似本项目销售业绩，每提供一个得2分，满分6分。以上案例需提供含产品清单页的合同复印件或中标通知书(涉及价格等敏感地方可遮盖)。类似项目是指：第三方社会评价项目业绩，项目采购方为三级医院、市级以以上卫生行政部门。
	服务方案	15分	具备完整的服务体系，重点考察服务人员配置方案、服务经验、人员专业水平、服务响应时间等，酌情打分，最高8分；具备完整的实施计划，重点考察项目计划与医院实际情况的契合程度以及进度计划、组织计划、实施计划、验收等方面工作的整体解决方案，酌情打分，最高7分。
技术方面（43分）	技术参数应答	30分	产品技术参数全部满足标书要求得30分；标“▲”号重要技术参数有任何一项不满足扣3分，其他非“▲”号技术参数每有一项不满足扣1分，扣完为止。
	质量控制	5分	具备项目全过程质量控制能力，重点考察质量控制方案、质量控制体系（包括数据质量）、沟通机制以及违约责任承担等方面，酌情打分，最高5分。
	面访人员比例	6分	现场测评门诊、住院患者比例低于规定样本量的50%，此项不得分，达到规定样本量的50%-60%，此项得3分，达到规定样本量的60%及以上，此项得满分
	特色服务	2分	除招标文件中要求的技术参数外，投标公司可提供具有公司特色的服务，该特色服务是指能够更好完成第三方满意度调查所具备的特色技术，酌情打分，最高2分。
总分（100分）