2021年12月16日，我们像往常一样进行了每日晨会大交班，之后医护协作进行了“一例急性心肌梗死患者抢救护理配合”的应急演练，我被临时安排扮演病人的角色，因胸痛、胸闷2小时，步行入急诊科就诊。

首先，分诊台的护士接待了我，问诊、测量生命体征、通知医生、开通绿色通道、安置抢救室……当我躺到平车上被推向抢救室的那一刻，心中不由地恐惧与焦虑起来，天花板的筒灯一盏盏从我眼前闪过，感觉头晕眼花，仿佛真的变成了一名患者。进入抢救室后，一眼瞥到床头监护屏幕上闪烁的数字，还不时发出“滴滴”的声音，紧接着右胳膊测血氧、血压，左手输液、抽血同时进行，心电图冰冷的夹子也刺激着我的神经，让毫无心理准备的我顿感惶恐不安。心里在想：这是要干什么呀？我的病情很严重吗？怎么来了这么多人呀？好像又来了一个心内科医生，跟我的家属嘀咕。还没回过神来，一台仪器放到了我的肩部左侧，两腿之间还放着一个塑料箱子（急救转运箱）。“好了，走，去导管室。”只听得一声令下，我就这样被推着往外走。“左边的仪器是什么？我要是不小心碰到上面按钮了，会怎么样？床怎么这么窄，两腿之间还放着一个箱子，卡着我好难受。哎，一切都由不得我！”好在当我无奈又无助之时，演练结束了。

护士长高永霞组织现场参与的每个人谈谈演练过程中的体会与不足，并询问我作为一名患者的体验感。我说出了作为一名“患者”的真实感受，我的感受得到了护士长和同事们的共鸣。护士长语重心长地说：“也许我们平时遵流程、抢时间节点都做到了，但是对患者内心的感受关注太少了，这方面如果改进了，我们今天的演练就有了新的收获。”

病人就医时的心理反应到底是怎样的呢？作为医护人员又该如何更好服务呢？我怀着这样的疑问，到处搜索查找循证答案。“紧张焦虑、恐惧不安、情绪休克、悲观绝望、心理应激障碍”等字眼映入眼帘，病人最需要的还是安全与信任。

这次的“就诊”经历让我深刻体会到，在今后接诊病人的过程中，应多与病人沟通交流，为病人做任何操作前都应该明确告知，做好解释，还应考虑到病人是否舒适，争取病人的配合，多给予患者语言上的鼓励、支持、积极暗示，疏导病人的不良情绪等，尽力做到让患者安全舒适，让服务贴心暖心。（北院区成人急诊科 罗浩）