襄阳市中心医院关于信息系统日常维护工单系统竞争性磋商公告

一、项目概述

（一）项目名称：信息系统日常维护工单系统

（二）报价条件: 用户现场价

（三）交货方式：现场交货

二、磋商须知

（一）产品介绍、有关演示或该型号产品彩页等。

（二）磋商文件1正4副共5套

（三）资质

1、参与人应是在中国工商行政部门注册并取得营业执照的独立法人，参与人在参加本项目磋商活动前三年内，在经营活动中无重大违法记录。参与人应有机房建设领域系统集成经验，如果是集成商要有设备的原产授权。

2、参与人必须如实提交下列证明其资格的材料：

（1）有效的营业执照（经营范围包含该项目类型）；

（2）税务登记证；

（3）组织机构代码证；

（4）法人授权委托书；

（5）其他法律有效文件；

（6）若有案例请提供应用案例；

上述资格证明文件必须在有效期内，真实可靠、不得伪造。复印件必须加盖单位公章。

3、售后服务

（1）文件中说明在保修期内提供的服务计划，维护范围包括（包括但不限于）故障、升级、维护。

（2）提供免费服务期过后的维护费报价，损耗件以及耗材的报价。

（3）参与人有良好的售后服务能力，需提供全年7天24小时服务（电话、远程或现场），并在接到招标人通知后24小时内到达现场。

4、资料交接

含所有的施工图纸（路由图、线缆标示图）、工程开工报告、验收资料、产品检验报告等。

三、磋商内容

（一）项目要求：

系统面向医院的信息IT部门三院区的维保运维与科室管理，并采用电脑端+移动端的方式。电脑端主要实现系统的基础设置，值班管理、工单管理、巡检管理、项目管理、文档管理、设备台账、科室工作、满意度评测、来电弹屏、知识库，数据的统计分析等，移动端实现移动巡检，移动报修，接单，维护记录等。

（二）功能需求清单

序号	功能点			说明
1	IT呼叫中心	来电弹屏		在电话响起时，自动弹出报修页面
		电话录音		实时在线录音，录音文件可传至服务器永久保存，录音文件可回放，可监控多路电话
		电脑拨号		通过网页实现一键拨号，方便联系报修人
		来电记录		自动记录已接、未接、呼出的电话记录
2	值班管理	值班工作台		汇总当前值班的所有工作，包括当日值班情况，当前值班人，交接班，接单、来电记录等。
		来电信息自动识别		在来电弹屏时，自动解析来电号码，并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室
		历史报修提醒		来电时自动提示当前科室历史报修记录，根据记录可回复科室进度和判断是否重复报修
		知识库引用		在报修单填写时，系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，如果有对应的知识库可以进行“引用”
		交接班管理		实现交班、值班功能，自动形成值班记录
		排班管理		通过排班规则自动生成每个月的排班表
		派单管理		包括自动派单和手动派单
		工单看板		展示当天的来电信息、工单处理情况等
3	工单管理	接单		支持手机接单、电脑接单
		转交		支持工单转交给其它同事，在手机，电脑均可操作
		填写处理记录		可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字
		完成		维修处理完成，转为待评价状态
		转院外处理		需要厂家更换配件，或工程师上门维修
		评价		支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度，等，类似京东购物评价，三天未评价，系统默认好评
		工单查询		根据关键词（故障描述、解决办法等）、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL
4	知识库管理	知识库搜索		实现系统自动分词进行模糊搜索
		知识库评价		实现对知识库的评价功能
		知识库发布		支持富文本编辑，实现图文结合的知识库，提供附件上传等功能
		维修过程转知识库		维修结束后，可以把维修过程自动转入知识库
5	巡检管理	巡检标准设置	针对每种设备类型可以设置标准化的巡检作业体系
		现场巡检	通过手机微信进行现场巡检
		巡检记录	填写巡检记录，并现场拍照
		巡检设备管理	巡检设备的设置，待巡设备的提醒等
6	资产台账及条码管理	资产录入	实现资产的录入和批量录入功能
		设备维修记录	可查询单台设备的维修历史
		二维码打印	生成设备的二维码标签，支持批量打印
7	移动端功能	报修		可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修
		关键进度提醒		在故障处理的各个环节，系统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人
		工单全过程处理		通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作
		满意度评价		当工程师完成时，报修人可以进行评价，类似京东评价
		满意度调查		实现满意度调查问卷的填写
		设备巡检		通过微信扫一扫进行设备巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场
		设备档案		通过微信扫一扫可以查询到设备的具体信息
		电话本		电子电话本，包括常用电话、科室电话和查到电话可以直接呼叫
8	统计报表	工单统计		包括按故障分类、按工程师、按临床科室等多维度统计
		知识库统计		包括按知识分类、贡献人等多维度统计
		合同统计		多维度数据分析，未付款金额统计
		巡检统计		实现根据工程师、临床科室等多维度统计
		资产统计		按品牌，按供应商等统计
9	项目管理	我的项目	以项目的维度，查看自己所参与的项目中产生的任务、交付物、进度、会议、动态等
		任务分解	以任务的维度，查看自己所接受的任务，包括改进类、需求类、问题类、任务类，所属的项目、提出时间、截止时间、优先级、完成情况等，可对任务进行汇报，上传相关文档。
		项目会议	需求讨论会，项目启动会，项目周会，沟通协调会，验收总结会等，各种会议记录，会议产生的任务，督办，需求跟踪，可根据关键字，类型，项目名称进行检索。
		项目进度管理	把控所有在进行中的项目，历史和本月任务是否解决，查看未解决的问题、相关负责人、项目所处进度、会议等。
		项目查询	查看医院所有的在建、已建、取消的项目，期间产生的任务、需求、问题、交付物、项目会议等
		项目过程管理	对项目的大节点、里程碑进行配置
10	综合管理	工作安排	可安排科室内部的任务，包括完成时间、完成人等信息
		通知公告	科室内部的通知公告
		工作日志	自动汇总系统中的任务、工单、项目数据，形成工作日志，用户可修改
		科室会议	管理科室内部的会议，如周会等
		规章制度	分享科室内部的规章制度
		运维服务调查	自定义运维服务调查表，可在手机上填写调查问卷
11	文档管理	文档管理	对项目中产生的文档，自动建立文档库，按照项目名称建立文件夹，也可手工建立文件夹，通过拖拉的方式上传文件。根据不同的维度搜索文件。
12	合同发票	合同管理	实现合同基本信息的维护、合同约定分期付款明细信息。实现根据合同约定情况付款，到期自动提醒。
		发票管理	发票与合同、供应商关联，管理实际开出的发票金额及扫描件等。
13	监控中心	大屏展示	通过LED大屏实时显示当天的来电信息和工单处理等信息
14	系统平台	组织，人员管理	组织维护，人员信息维护
		组织分工	支持按区域分工，按设备类型分工，派单方式支持直接派给工程师，派给组长（组长下发），派给多个工程师等
		权限管理	角色权限、菜单权限、资源权限
		模板设置	设置巡检模板，保养模板，计量模板，耗材申请模板
		巡检周期管理	可以针对不同类型，不同品牌，不同型号设备设置不同的巡检周期，巡检方式及内容
		设备类别管理	设备类型设置，建立树型设备分类结构
		厂商品牌管理	维护厂家信息
		消息管理	微信消息提醒记录

（三）商务及其它要求

1、售后服务要求：为用户提供专业周到的售后服务，能够提供7*24小时的电话语音服务，能在0.5小时内响应并提供网络远程售后，能在4小时内实现人员到现场的售后服务；

2、质保期：自验收合格之日起，要求提供不低于1年的免费服务。

3、交货时间：合同签定后 20 个工作日内。

4、对于版本内的BUG跟随主版本一起升级，保持使用最新版本的功能，随新版本一起发布使用，定期更新新版本，并根据我院的需求开发并相应的功能。

5、提供免费服务期过后的维护费报价。

6、系统数据库搭建到我院内网。

四、报名须知：

（一）报名起止时间：

2018.8.27-2018.8.31（工作日上午8：30—11：30、下午2：30—4：30）

（二）报名地点：

襄阳市襄城区荆州街39号市中心医院行政楼5楼538室

（三）报名联系电话：招标办 0710-3520178

（四）报名资料清单：（报名只接受现场报名，材料均需加盖公司原章）

1.法人证明或法人授权委托书（法人和被委托人的身份证复印件，带身份证原件）

2.营业执照（若未办理三证合一，需携带税务登记证）

3.经营或生产许可证

4.厂家授权书

5.业绩情况清单

6.开户行出具的资信证明或人行出具的征信报告

（五）项目保证金：

1.供应商在报名时需缴纳保证金壹万元整，请以公司名义进行转账，不接受个人转账或现金。

2.转账完毕，请持银行转账或进账凭据到襄阳市中心医院南院区行政楼五楼538室招标办登记报名，然后到襄阳市中心医院荆州街院区（南院区）行政楼六楼607（出纳室）开具保证金收据。报名商凭收据及项目委托人身份证原件进入会议现场，收据请自行妥善保管。

3.项目确定供应商保证金转为履约金，其他供应商持收据到南区行政楼五楼538室（招标办）办理退款事宜。

4.由于客观原因报名后不能参加谈判者，请提前三天告知招标办，招标办给予全额退还保证金，否则，保证金将视情节严重扣除相应金额后退还。

5.恶意投标造成医院损失及不良影响者，保证金不予退还。

6.保证金转账账号：

开户名：襄阳市中心医院		账号
开户银行	襄城工行荆州街支行	1804 0011 0904 4005 006

（六）注意事项：

1.项目开标前2-3天会提前告知开标时间及地点。

2.请报名并缴纳保证金的供应商在接到开标通知后，按要求准备好标书五份（一正四副）及各类资料证件，准时到达会场，迟到15分钟者，视为自动放弃，不再另行通知。

3.若开标前临时更换委托人或产品品牌，需开标当天携带新的法人授权委托书或厂家授权书交给招标办。