在辩论中收获，在辩论中促进

——落实护理服务承诺，我们一直在路上

5月29日下午，襄阳市中心医院护理部、群工部联合组织举办了2019年“护理服务投诉案例辩论赛”，辩论赛决赛现场设在南院区学术报告厅，现场参会人员达300余人。

本次辩论赛是为了进一步推进护理服务承诺工作的落实，让护理服务承诺理念与举措深入人心，增强护患沟通技巧，强化主动服务意识，提升护理服务品质。

活动前期，在护理部统一部署下，由5个片区的科护士长分别在片区内组织进行辩论初赛，选取各种护理服务投诉案例作为素材，分组讨论，深度剖析，对照改进。最后每个片区选拔6名优胜者，分别组成2支辩论队伍，共计10支队伍进入决赛。

分管院长邢辉在辩论赛开始作重要讲话，邢院长指出，这场辩论赛与其他辩论赛的意义不同、侧重点也不同，这不仅仅是一次辩论赛，更是一场生动的培训会，通过对护理服务投诉案例的辩论及阐述，增强大家对护理服务的认知，激发大家去思考护理服务中如何优化服务流程、如何让我们现阶段实施的护理服务承诺落地，让服务承诺的每一个看似很小的举动与行为，渗透在每个人心里，融入每个人的日常工作中，营造出我们的护理文化氛围。

辩论赛分三个环节进行。第一环节：随机抽取服务投诉辩论案例，对战双方分别陈述观点，论述时间各为5分钟。第二环节：双方提问。对战双方针对护理服务相互提问，每次提问时间不超过30秒，答题时间不超过3分钟。参赛选手回答不出或自觉答题不全面时，可申请场外援助。第三环节：专家评论。在场专家分别提问对战双方各一个问题，答题时间不超过2分钟。

辩论赛开始，强大的评委团准备就绪；专业的指导老师，蓄势待发；选题完毕，战队开始PK。

安心队VS优乐美队

赛程伊始双方辩手你来我往，十分激烈，显然辩手们都是有备而来。

病人派我来巡山队VS天使队

病人派我来巡山队从容自若、口若悬河地阐述观点，优乐美队也气定神闲、滔滔不绝的悍卫自己的观点。

超越队VS无敌队

双方相互交锋，唇枪舌战，辩论高手个个巧舌如簧、据理力争。

阳光队VS神武队

两支战队势均力敌，强势对抗，可谓是高手过招，招招制敌，现场高潮迭起。

追梦队VS梦之队

两支有梦想的队伍展开精彩角逐，掌声不断。

专家提问环节，各位专家老师问题犀利，出其不意，引发全场思考。

辩论结束，评委团代表进行精彩点评。医务处主任宋俊指出，襄阳市中心医院的护士应该是“有爱的，专业的护士”，只有以优质的服务，提高患者满意度，规避服务投诉，才能增强医院核心竞争力。

群工部主任李严慧讲述自己的切身经历，希望我们的护理兄弟姐妹，做具有“真善美”品格的护理人，用真情、善意对待患者，赢得患者的尊重，成就美丽人生。

护理部主任张小红给予参赛队员高度的肯定，与大家一起回顾了护理服务承诺工作启动以来的历程及现状，增强大家将此项工作推行下去的信心，强调了护理服务承诺工作下一步的推进举措。张主任强调，医院的空气里不仅要弥漫着“护士的味道”，还要弥漫着“护士爱的味道”，用我们的同理心，换位思考，从最基本的事情做起，从一句“您好”做起，营造襄阳市中心医院的护理服务文化。

最终，团体奖的一等奖由内科片区神武队获得；二等奖由妇儿片区天使队、外科片区阳光队获得；三等奖由东津片区无敌队、外科片区梦之队、北院区优乐美队获得；优秀奖由东津片区追梦队、妇儿片区超越队、北院区病人派我来巡山队、内科片区安心队获得。

内科片区神武队的柏楠、妇儿片区天使队的张霞、外科片区梦之队的张倩、东津片区无敌队的杨如玉北院区优乐美队的周玥，获得最佳辩手奖。