“服务之星”风采展示

按照护理服务承诺工作推进计划，护理部每季度捋在全院综合评选10名“服务之星”,对护理服务承诺落实较好的护士进行表彰鼓励，颁发“服务之星”胸章。

期待大家继续提升专业，关爱患者，感染身边更多的老师，成为患者、同事心中永远的“服务之星”。

为他们点赞，向他们看齐！

襄阳市中心医院

护理“服务之星”名单出炉

（一）

2020年第三季度评选

他们对待工作,专业严谨,敬业奉献；

他们对待患者,真诚细致,用心疗愈；

他们有着终身学习的态度,和一股脚踏实地的干劲......

在践行护理服务承诺道路上,他们总是站在患者角度,洞察患者的不适与需求,努力提升自身专业与服务,带给患者安全与温暖。

下面,让我们一起领会10位护理服务之星的自信风采与真挚心声,看素雅白衣如何显示别样的美丽。

神经内科三病区  李  俊

护士是一个与爱相连的称谓,护理工作看似平淡却不平凡,虽没有显赫的业绩,却能用我们的汗水给病人带来生命之光,虽然护理工作繁琐,但我们依然记得微笑服务。

每当面对病人及家属的感激,我们会把它当成对我们工作的最好肯定和安慰。每天清晨上班,轻轻地敲敲病房的门,一声“你好,吃过早饭了吗?早上的口服药都吃了吗?”首先把和患者的关系拉近,患者会关心的问我们“你们来上班啦?你们早饭吃了吗?"一句“你好”开启一天的工作,连关心都是相互的。

护理服务并不是要做多么雄伟高大的事迹，而是一些细节事物。也许就是一句你好,一些关心问候,一些专业知识指导和帮助让患者在住院期间能感受到和亲人一般温暖。其实护理服务并不难,我会站在患者的角度思考问题,并把自己当成患者的“家人”,只有这样转换角色,才能更好的服务患者、帮助患者,真正把优质护理服务落实在每一位患者身上。

在今后的职业生涯中我会继续对病人多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助，学会换位思考,学会“用患者的眼光去看问题,用患者的心感受问题”。真正无愧于“白天天使”的光荣称号。

心内科一病区   李  娟

护理服务承诺的开展让我收获了许多。我从一开始的茫然到现在的豁然,从一开始的不习惯不自然到现在已经成为习惯,以前都不会主动介绍自己,现在的我会积极主动地向病人介绍自己,会微笑地和病人或家属打招呼。“你好”也能脱口而出。

最显而易见的是那些，驻足在护士站却还处于茫然状态的病人及家属们,在第一时间得到了我们帮助，他们就有了方向,不再无助彷徨；在处理完手头的工作后和病人聊天、拉家常,用我自己的方式感染他们,让他们能放松一下心情；做各项基础护理的时候,我也会很耐心地讲解这么做对病人有什么好处；病人在费用方面有疑问的时候,我会先放下手中的活，耐心地帮忙查询，并做好解释。

科室也发生了很大的变化，入院时为患者提供椅子,科室摆放了便民盒,为患者提供生活上的方便,每个病人的床头都张贴有二维码的入院宣教,餐板上贴有食物含水表,让患者了解与自己疾病的相关知识,同时也收获了患者对我们的理解与感激。

生活就像一面镜子,当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。工作中大概也是如此,只要我们将优质护理细节付之于行动,用最贴心、最周到细致的服务关爱病人,才能真正让病人体验到舒适、温馨、高效、便捷的护理服务。

重症医学科   周肖旋

重症医学科是一个充满神秘的地方，相对封闭的工作环境,患者全程无陪护使得护理人员留给大家的印象只有一个:蓝帽子,蓝口罩,蓝色工作服。这样一个特殊的科室,我们努力关注每一个护理细节、关注每一个患者基本需求。

为了预防谵妄的发生，减轻患者焦虑，科室采购了噪音测试仪,有效控制了噪音和光线,提高了清醒患者睡眠质量;为使患者肩部保暖、隐私保护,所有患服左胸部加开直径5cm圆孔便于心电监护导联线放置；为体现人文关怀,管床护士床头交接班时,均向清醒和非清醒的患者主动问好,使用规范用语呼喊患者；接听门铃时的“您好”,缓和了家属等待时的焦急情绪......

不仅要护理重症患者的疾病，更需要治愈患者的心理。有次接诊一位50岁的叔叔,他进门的第一句话就是“我不想住这儿,我害怕”。这是我上班以来,鲜少听到的这么直白的恐惧情绪的表达。我立马上前告诉他“叔叔，您好，您跟我爸年龄差不多,我应该也和您家孩子年龄差不多,您有什么需要直接喊我。因为病情原因,您需要在我们这儿过渡下,病情稳定就可以转出去了。”后来叔叔慢慢配合了我们的治疗,还主动和我们打招呼。

优质护理服务的落实不仅能改善患者的就医体验,同时能使我们的治疗和护理更为顺畅的进行。在越来越有爱的团队里，治愈患者的同时，也温暖着我们自己。

消毒供应中心   朱  敏

“您好!这里是消毒供应中心......”,已经成为了消毒供应中心老师的习惯。随着护理服务承诺的深入落实,我们更加注重服务内涵的提升、服务特色的改进,将工作由被动变为主动,由督促变成习惯,时刻把临床需求放在首位。

为了把工作做好做细做精,我们对专科器械实行“以人为本,按需服务”的原则,积极与临床科室进行沟通,了解专科器械包的需求,不仅保质保量完成专科器械的清洗包装灭菌，更对专科器械的下收下送实行按需服务,如对于一些不常用的器械,主动进行沟通,进行单独塑封或者无纺布包装,延长使用有效期等。

每个灭菌包不论包装大小，器械多少,都要实行严格的双人核对；摆每个器械,不光要检查它的质量性能,还要根据医生操作的习惯,摆出更方便他们操作的顺序；我们科室出去的包不光要器械数量完整,性能完好,更要包装统一、规范、美观,让医生看着赏心悦目,用着得心应手;我们的工作亦不只是单纯完成任务，还需要善于思考，勇于创新,不断学习，与时俱进,付诸行动。

想要改变结果，必须先改变行为,一个行为的改变、一次行动的付出,胜于一堆停留在脑海中的想法或纸张上的计划。细节见真知,优质护理不只是一句口号,它贯穿我们工作的始终。

我将与各位同事一起继续用感恩的心做人，用责任心做事。

妇科一病区   耿姣姣

服务源于用心,精于技艺。护理是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。很多时候用心工作和完成工作是两个完全不一样的概念,当我们急患者所急,想患者所想,换位思考,切实帮助患者解决实际问题的时候,才是真正意义上的服务。

花美，美在外表；人美,美在内心；优质服务、快速康复、减轻痛苦,当患者出院时的挥手,家属临别时的拥抱,都是我践行服务承诺的动力。因为心中有一份承诺,那就是善待患者；因为有一种追求需要付出艰辛的劳动,所以在临床护理这个平凡的岗位上,我会用无私的爱心和责任心传承着护理服务理念--优质护理。

未来的路上，我会继续努力,牢记这份使命,做好,护士；做,好护士！

儿科急诊   张  霞

以前大家对儿科急诊的第一印象就是嘈杂,充满家长的焦急声和孩子的哭闹声, 自开展护理服务承诺以来,我们在儿科急诊听到的更多的声音是: “您好,请问有什么需要帮助?”一句主动的“您好”瞬间拉近了我们护士和患者的关系。

护理操作时面对这些不配合的小患者,我们需要有更多的耐心和爱心, “别怕,阿姨会轻轻的！”一句鼓励可以给孩子莫大的勇气；看到家长一个人带孩子来输液,就主动帮助家长拿东西找好位置；给问路的患者细致耐心的指引；面对家长的疑问和急躁,我们会做好“消防员”,把握沟通技巧,用强大的专业知识及我们冷静温柔的情绪感染他们,耐心给予解释......患儿家长回馈给我们的则是信任感和满意的微笑，

一句问候、一抹微笑、一个眼神、一杯开水…透过这些微不足道,点点滴滴的细节传递着我们对每一个患儿的关怀。我们能做的治疗就只有那么多，但是我们的眼睛、语言、语气能传递的可以无限多。戴着口罩的我们,凭借真诚的眼神、诚恳的态度给每一个与我们有一面之缘的人带去有温度的护理服务。

E淋巴妇科肿瘤病区   闫晓悦

护理服务承诺实施前,我是迷茫的,一心想为患者好,但又总感觉一腔热血不知该往哪儿使劲儿。自开展护理服务承诺以来,慢慢地我发现了护理服务承诺的魅力,一个称谓、句问候、一个点头微笑,立马就拉进了与患者的距离；一个玩笑、一个夸赞、几句闲聊病房的气氛就热闹了起来；一个抚触、闲时的陪伴就能疗愈一颗失落的心。

从开始简短的“你好，我是你的责任护士XXX”,到后来各种治疗操作的宣教、功能锻炼的指导、心理问题的疏导,我们竭尽所能地帮助患者尽早康复。

不知何时起,护士站意见本里满是表扬称赞，患者的话语中也尽是对我们的关爱。这项服务承诺活动,不仅拉近了我们与患者之间的距离，也收获了满满的感动，今后的工作中,我们将带着温暖继续前行,将优质服务进行到底。

PICC门诊   谷小燕

护理工作是一门精细的艺术,它需要用爱心，耐心，细心和责任心去解除病人的病痛,用无私的奉献让无力的生命重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜。

在PICC门诊每天忙碌的工作中，我用真诚的爱心、温暖的言语、轻柔而娴熟的护理技术为患者的生命通道--PICC保驾护航。作为一名PICC专科护士,积极学习国际前沿专科知识，不断探索积累实践经验,一丝不苟,精心工作,一切以病人为中心,为不同患者建立各种不同的、最优的、安全的静脉通路，为血管通路困难病人打开维持生命的大门,真正做到“专”于护理, “暖”于病友。优质护理,永无止境,我会始终将服务理念贯穿在工作中，在平凡的岗位上体现着护士自身的价值,我们工作、我们快乐、我们繁忙、我们幸福。

N妇产科   杨正银

我尽力做好优质护理服务链：心中有病人--能够想到,目中有病人--能够看到,耳边有病人--能够听到,手中有病人--能够做到,身边有病人--始终都在,鼻中有病人--能够闻到,健康教育围绕病人--能够说到做到。

作为一名助产士，深知工作极富挑战性，容不得半点疏忽,抢救大出血产妇、新生儿室息,都要求我们争分夺秒,有高度的责任心、过硬的技术和敏捷的头脑。记得有一个夜班,有一位待产孕妇,我发现她宫缩的时候比较激动，情绪不稳定,于是我就一直在她身边安慰、鼓励陪伴她。安抚好病人，洗手的功夫,我才发现自己的手臂被她抠了三道深深的伤痕,血迹已经干了,我赶紧消毒处理,即便这样我仍然不后悔安抚她,看着这一对母子平安，我比啥都高兴。

护理服务需要我们变被动服务为主动服务,变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中,用我的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,我都微笑相待,真诚以待。

N普外科   谢  倩

随着护理服务承诺不断推行,护患关系变得越来越和谐,科室氛围变得越来越温馨。从开始的不理解为什么要这样做到后来的自觉执行,无一不显示着优质护理服务的魅力所在。

在不断地提升和细化优质护理服务过程中，我们努力做到想患者所想,为患者及家属提供尽可能的便利和舒适。每天清晨交接班时的一声问候,脱口而出的你好,夜班交接班前的轻声敲门等等细节都体现了优质护理服务。在交接班时,一句“早上好”很自然地拉近了与患者和家属之间的关系，患者也会笑着说“你是小谢护士,你是小陈护士,我记得你们”。

护理服务承诺理念深深植根于科室的每一位老师心中,而我认为最好的体现是“植根于内心的修养，无需提醒的自觉”。