护理服务承诺感言展播

（发布时间：2020年9月14日）

第七篇

（一）

每一颗温暖的心，都会被善待：任何一件对患者好的事情，他们都是可以感受到的，我们做好自己该做的，护患关系一定会越来越和谐。

——神经内科三病区  柏  楠

在落实护理服务承诺的路上，患者对我们的满意度越来越高，这归功于我们十项服务承诺的落实：因为我们对患者进行自我介绍；因为我们看到患者及时的说“你好”；因为我们及时的为病人解决问题；因为我们常常进行健康宣教。

今天在做患者访谈时，患者及家属对我们提出了高度的赞扬。在我院住院感觉很不一样：白天责任护士会不断地到病房进行宣教，巡视，告诉患者输液及口服药物的作用，让患者每一个治疗都做的清清楚楚；交接班时会去一一告知，自我介绍。患者提到最让他们感到放心的是晚上的夜班护士会不停的去病房巡视，认为自己的生命安全得到了保障和呵护，真真正正的可以放心地把自己的生命安全交给我们，对护士的敬业精神和职业操守给予了高度评价。

其实我们也只是做了作为一名护士应该做的事情，必须做的事情，做了我们最本职的工作。任何一件对患者好的事情，他们都是可以感受到的，我们做好自己该做的，护患一定会越来越和谐。   

（二）

微笑常在，好彩自然来:微笑多一点，问候多一点，礼貌多一点，随着我们的改变，一切都在改变。病人的满意度上升，我们的幸福感也在上升。

——泌尿外科  龚琪芬

随着优质护理的深入开展，“你好，请问你有什么事吗？”“谢谢！”已成为常用句，面带微笑已成为常态。而随着护理满意度的上升，做为中心医院护士的幸福感和成就感也在上升。

昨天和一群朋友在外面吃饭，换做以前有人问我在哪儿上班，我告诉他我是中心医院的一名护士之后，就会听到有人摇摇头，然后很无奈的说一句：“你们那护士怪厉害的”。而昨天从他们嘴里说出来的却是：“中心医院的护士现在变化特别大，个个都很有礼貌，看到有人从她们身边过都笑着跟你说你好，你有什么事吗？本来看病过程就很痛苦了，但是看到这群很有礼貌的护士们，瞬间就觉得病好了一半，心情非常愉悦，我们大襄阳的医院很有档次。”这是朋友的原话。

微笑多一点，问候多一点，礼貌多一点，随着我们的改变，一切都在改变。病人的满意度上升，我们的幸福感也在上升。我会继续为优质护理服务承诺努力，也为我们中心医院的所有护理老师点赞！

（三）

 因为遇见了温柔的人，所以想温柔待人：我们的工作就是这样，带给别人温暖的同时也被满满的感谢和感动包围，所以我想更加温暖待人。

——手术麻醉科  张艳红

《夏目友人帐》里我最喜欢一句话是“因为遇到了温柔的人，所以想温柔待人”。的确，温柔和善解人意是会相互传染的，不知从什么时候起，大家见了面都会相视一笑互说“你好”；也不知从什么时候起，我们开始用“我来帮您看一下”来替代“不知道”。 

护理服务承诺的开展不仅拉进了护士与病人之间的距离，让护患关系更加的密切亲近，而且也潜移默化地影响着你我他。还记得前几天遇到一个做疝气手术的老爷爷，一进手术间就不停地说“我一点都不紧张，你们可得帮我搞好呀”，看到他紧张的样子，我就握着他的手安慰他：“爷爷您放心吧，您这个手术由曹主任主刀，他被称为'曹一刀'，做这个手术又快又好，并且您手术过程中是清醒的，我们全程都会陪在您身边。”除此之外，我们每做一个操作都会给他耐心解释，在我们的安抚下爷爷的紧张情绪终于有所缓解。手术结束后，爷爷的第一句话不是问手术怎么样，竟然是给我们说了声谢谢，我感觉特别的欣慰。

其实我们也没做什么惊天动地的大事，也就是一个微笑，一个触摸，一个安慰鼓励，在我们自己看来是那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，但就是这些细小的行为温暖着病人的心，也温暖着我们的心。

“赠人玫瑰，手留余香”，我们的工作就是这样，带给别人温暖的同时也被满满的感谢和感动包围，所以我想更加温暖待人。上门岗班遇到家属在外焦急等待时，我会主动询问情况给家属带去安心；遇到产房接生老师抱着孩子从门岗经过时我会主动打招呼并且帮忙开门带去暖心；早上准备手术用物看到走廊里等待手术的患者一句“别紧张哈，先休息一会儿”给他们带去放心；术中我会全神贯注配合医生手术给他们带去舒心。用心做事之后，都会收获他们由衷的感谢。

护理服务承诺不仅仅是我们对患者的承诺，更是指引我们护理大家庭向着美好出发的承诺，如果说襄阳市中心医院是浩瀚星辰，那我就是其中的一抹星光，不求辐射万里，只求每一位患者能在我们的优质护理下迸发生命之光。希望未来的日子里，和老师们一起再接再厉，把优质护理进行到底。愿我们心有阳光，身披彩虹!愿所有美好，不负归期!

（四）

怀满腔热忱，歌一路繁花：时刻满怀热忱，时刻关注患者，时刻提供专业护理，给予患者更加优质的护理和服务。

——E血管外科骨科  方  娟

随着优质护理服务的深入推进，在日常工作中每次做操作的时候，都会先向病人介绍“你好，我是护士小方，我现在为你来做什么操作。”前天，我上基护班，当为22床大叔更换全身的引流管的时候，首先向大叔介绍了自己，然后评估他全身多处的管道留置的情况及必要性，当我为其更换完成胸腔闭式引流瓶后，嘱其咳嗽，发现胸瓶里面的水柱未再波动，仔细的询问患者胸管的留置时间，胸部的疼痛情况，呼吸的情况，发现患者原来的不适症状已明显好转。初步判断患者的气液胸已引流干净，立即与主管医生沟通，夹闭胸管，联系放射科床边排片，结果出来后，当天下午胸管就拔出了。患者感激的对我说，谢谢你，我身上的管子又少了一条了，我活动又方便了一些。大叔作为一个告病重的卧床患者，因长期卧床，很渴望能够下床活动。

作为外科护士，我们需要做的不仅仅是单纯的执行医嘱，完成工作，而是要切实的做好护理服务，根据患者的病情，结合快速康复理念，让患者早日下床，早日康复！优质护理我们一直在努力，越来越深入，只为更好的服务患者！

（五）

别样的征程，同样的初心:思想改变行为，行为改变命运。我为自己是中心医院的一名护士而感到骄傲！

——N肾病内科   郭  婧

在护理部和护士长的带领下，在大家的不懈努力下，我们已经将护理服务承诺落实到病人及家属身上，现在很多患者及家属对我们的信任感和满意度都在上升，医患及护患关系也更加和谐了。近期我院在抓5S管理，今天在护士长的带领下，我们在岗的同事们一起把病区所有角落都检查了一遍，包括护士和医生的值班室、办公室、护士站、治疗室、缓冲间、换药室和库房。老师们按要求把各自负责的区域重新整理了一遍，并互相检查，有问题协助一起整改落实到位。整理好以后各自拍照发群里，并告知大家以后都得按照要求规范化，常态化，而不是为了应付检查才做这些工作。经过一番整理，再走进护士站及病区，突然感觉眼前一亮，干干净净、整整齐齐！今天我下大夜班，把科室自己负责的那部分整理完以后，回到家我本想睡觉的，却又忍不住把家里收拾了一番。

思想改变行为，行为改变命运。我为自己是中心医院的一名护士而感到骄傲。相信只要我们大家共同努力，医院的发展一定会越来越好！