护理服务承诺感言展播

（发布时间：2020年10月21日）

第九篇

（一）

用心服务，用爱导航：医院在改变，我们也要紧跟着医院的步伐，医院的未来是靠我们每一个人来共同促进的。

——神经内科二病区  卢瑾艺

随着护理服务承诺的持续推进，现在已经不仅仅局限于十大服务承诺了，相信“脱口而出的你好，永远不说不知道”已经深入很多护士老师的骨髓之中。我感觉我的变化就是只要看到护士站有人，一句“你好，请问有什么事情吗？”感觉就像条件反射一样的说了出来。

其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸。现在的患者也会主动和你问好，出院了他们会主动和你打招呼，我们在改变，他们也在改变，护患关系改变了也更加有利于治疗和护理的进行，患者也可以更加配合和相信我们。我现在听到最多的一句话就是“你们现在的服务真的很好啊，谢谢你们。”

现在医院“5s管理”也是重中之重，咋一看这个好像和服务承诺没什么特别的关系，但是其实二者是相互促进的，“5s管理”是可以让我们的工作环境变得更加清爽，“整理、整顿、清扫、清洁、素养”，这些不仅仅让我们的工作流程更加的顺畅，也是一份约束，让我们处于一个良好的工作状态，更好的为患者提供治疗和服务。

我们要牢记医务工作者的职业精神:敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献 ，大爱无疆。医院在改变，我们也要紧跟着医院的步伐，医院的未来是靠我们每一个人来共同促进的，加油!

（二）

除了“爱”以外，世上最美好的动词是“帮助”：其实只是举手之劳的事情却换来患者对你的感恩之心，帮助别人的同时自己也会感到很快乐。

——妇科二病区  梁  燕

中午时分，正在护士站忙碌的我接到一个电话：“你好襄阳市中心医院妇二科梁燕，请问你找哪位？”对方电话里传来一个男士的焦急声音：“哎呀，梁老师我记得你，我是8月份才出院的8床患者的家人，请问成大夫在吗？我找她有点急事。”“成大夫不在，有什么需要帮助的可以跟我说。”“我的出院小结弄丢了，能让成大夫给我重新打一份吗？还有我现在在保康，现在就要用怎么办啊？”思考片刻后，我告诉这位男士：“这样吧你加我的微信，我把小结给你发过去吧。”当我把出院小结通过微信转发给他后，很快收到一条回复：“千言万语抵不过一句谢谢。”

其实只是举手之劳的事情却换来了患者对你的感恩之心，帮助别人的同时自己也会感到很快乐。

（三）

急人之所急，想人之所想：护理服务承诺，需要我们从患者的角度出发，急他们所急，想他们所想，脚踏实地的帮患者解决问题。

——儿科急诊  曹珊珊

各位老师大家好，我是儿科急诊的曹珊珊。今天晚上上班刚闲下来，一个老奶奶来到护士站询问核酸结果，沟通后得知她的孙子前几天发烧在我科采了核酸，学校老师要求出具核酸结果才让孩子返校上课，为了让孙子明天能顺利进学校，奶奶晚上十点半赶到医院来取结果。考虑到奶奶年纪大了不会用机器取结果，我便带着奶奶来到我们儿科的候诊大厅帮她取。结果那么不巧，这个机器没有打印纸了，一直显示已打印，却没有结果出来。我便再次带着奶奶到门诊西楼的检验科，跟检验科的老师说明情况，检验科的老师手动打印了一份结果给奶奶。拿到结果，奶奶感激的说:“谢谢，太谢谢你们了。"“不客气，这是我们应该做的"我开心的回答道。

护理服务承诺，需要我们从患者的角度出发，急他们所急，想他们所想，脚踏实地的帮患者解决问题。

（四）

点滴行动，温暖心间：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，正是我们平时工作的真实写照，我们做的都是我们应该做的，用我们的行动一点一滴去温暖患者。

——E淋巴瘤妇科肿瘤病区  田胜男

在践行护理服务承诺过程中，我们在魏小丽护士长的带领下，将服务做细做深，不断优化和细化服务内容，工作中更加注重患者的情绪变化，经常站在病人的角度思考问题，也收获了患者的尊重和信任！

18床的李阿姨是一位宫颈癌晚期合并DIC的患者，昨天因为病情进展告病重，中午发清单的时候在病房门口遇到了她的老公，我就特意上前搭话，只见这个40多岁的中年人面容憔悴，头发在这段时间几乎全白了。在病房外我跟他简单地交流了下阿姨的病情，了解到患者情绪变化大，不愿意吃饭。刚走进病房阿姨就叫住我说：“小田，我的病是不是没希望了，你看我的脸一天比一天黄，走路也没劲儿，全身难受”我说：“阿姨，你想多了，就是转氨酶有点高，不要胡思乱想了，没事多听听歌，转移下注意力，治疗是一个遵循渐进的过程，你看你现在这么配合我们的治疗，会没事的。”阿姨会心的的笑笑说：“你们对我尽心尽力，看到你们我就有信心了，我相信你们！”

一句“我相信你们”却道出了患者给予我们最高的赞许，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，正是我们平时工作的真实写照，我们做的都是我们应该做的，用我们的行动一点一滴去温暖患者。

（五）

沟通重在换位思考：当患者对我们工作不满意时，我们不能以怨报怨，要想办法沟通和化解，换位思考，以礼相待。

——N神经泌尿外科   陈嘉倩

“你们这什么意思，怎么要住加床。”中午刚接班就听到这种不祥和的声音。这是泌尿外科的一个病人，独自一个人来住院，曾老师和周老师跟病人解释道：“我们现在暂时只有加床，有出院的病人会及时帮您转入正床的。”患者仍旧不依不饶，表示今天一定要转正床。沟通无果，同病房的一个患者计划明天出院，王老师积极与该患者沟通：“新来的这位患者一个人住院，住加床不太方便，您明天就要出院了，能否跟他换一下？”这位患者住院时间较长，跟我们相处融恰，也快要出院了，很爽快的答应了。床位铺好后，患者的情绪缓和了很多，我们及时遵医嘱给他进行了输液。这时患者点的外卖到了医院大门口，王老师知道后，去送标本的时候顺带去大门口帮忙拿了外卖。当外卖递到患者手中时，患者不好意思地说了声“谢谢”。

我们会遇到很多不同的病人，他们的习惯、品格、素质、文化程度参差不齐。当患者对我们工作不满意时，我们不能以怨报怨，要想办法沟通和化解，换位思考，以礼相待。我们提供优质的服务不是为了患者的一句谢谢，而是及时了解到患者需求，让患者感受到温暖。