年纪大了，不会用智能手机怎么办？没有健康码怎么办？缴费取药找不着地让人头大？……智慧医疗在给人们带来极大方便的同时，也给一部分老年人的就医造成困扰。

为了帮助老年患者跨越“数字鸿沟”，看病更加舒心、便捷，秉承“我为群众办实事”，襄阳市中心医院推出一系列老年人门诊优待服务举措，打造人性化的适老就医体验，赢得了老年患者及家属们的啧啧称赞。

适老化就医初体验：每一步都有人指引！

80岁的赵爷爷家住襄城区荆州街，平日习惯在襄阳市中心医院就诊，听说门诊自助闸机需要扫健康码进入，这让不会用智能手机的赵爷爷忧心忡忡。但是来到医院后，他的就医路十分畅通。原来，襄阳市中心医院预检分诊处设置了老年人“无码无证”专用通道，人工登记相关信息，即使没有带身份证、无法提供健康码，也可以快速通过预检通道入院就诊。

令赵爷爷惊喜的是，门诊综合服务中心还设有爱心助老区，工作人员为70岁左右的老人衣服上粘贴醒目标识——“爱心助老贴”，以方便在挂号、缴费、就诊、检查、取药等各个窗口享受优先服务。

门诊同时开展多种形式的老年人专项便民服务：放置了老年人专项健康宣教资料和老花镜、放大镜、轮椅、纸笔等便民用品。门诊内外随处可见导诊人员，以及佩戴醒目绸带的志愿者，接受过专业服务培训的他们随时随地为老年患者提供符合老年人沟通习惯和就医需求的咨询服务。无论是操作自助机，还是使用手机进行绑定、预约、缴费、获取报告等，导诊人员及志愿者都可以手把手协助老年患者完成。

打通数字鸿沟，让老年患者就诊无忧

襄阳市中心医院微信小程序为老人开启关爱模式。“关爱版”放大了页面字体和按钮、简化了操作流程、增加了就诊提示、就诊信息“一屏尽览”，将与老年朋友密切相关的、常用的功能前置显示，并提供24小时热线服务，让老年患者就诊无忧。

在导医的指引下，赵爷爷顺利进入诊室就诊，医生仔细地为赵爷爷问诊并开具处方。门诊医生工作站设有诊间预约功能，老年患者可在当次就诊时，直接与主诊医师预约一个月内的复诊时间，避免老年人因记性不好而耽误复诊。由于病情需要进一步观察，医生贴心地为赵爷爷预约了下周复诊，赵爷爷下次来院复诊时，直接前往人工窗口缴费后，即可报到就诊了。

老年人优先！缴费取药不再担心排长队

适老化就医不仅体现在挂号、就诊，缴费、取药也无需担心排长队、找不地方。为减少老年患者的就医等待时间，门诊挂号处、收费处各设置一个老年人优先窗口。在老年人优待窗口顺利取药后，药师还为赵爷爷提供了用药咨询服务，细心交代了每种药品的服用时间和用量。

走出门诊大厅，赵爷爷欣喜地慨叹：“过来看病，不用担心没有手机办不了手续，每一步都有人教，也有人安排好了，还不用排长队等待，真是太贴心了！”

老年患者是一个特殊的群体，襄阳市中心医院针对老年人的心理和服务需求，对服务流程各环节设计、改进，做好一线员工培训，为老年人打通数字壁垒，创造更好的就医体验，让老年患者就诊无忧。