为转变护理服务理念，优化护理服务流程，提升整体护理服务能力，我院护理部始终将护理服务质量作为重点核心工作之一。2019年起率先实施服务承诺制，以患者最基本的需求为出发点，从“脱口而出的你好，永远不说不知道”开始，通过调研、培训、角色体验、讨论反思、竞赛互促、树立标杆等举措，激发护士服务意识，规范服务言行，不断深化护理服务内涵与质量。

2021年11月至12月，为总结交流护理服务工作经验及亮点，护理部按相关学科群进行分组，分别组织内科专场、外科专场、妇儿专场及肿瘤专场等五场汇报会，各科室护士长及骨干护士参与交流，护理部及科护士长对各科室汇报情况进行点评与指导。

各科室护士长以PPT形式进行汇报，分享科室对优质护理服务的理解、思考与实践，从患者安全与舒适角度展示科室服务于患者的各项实实在在的举措及创新。

从患者入院接待、外出检查告知、围手术期细致关怀到出院延伸服务等环节，从病房环境改善、声音灯光控制、床单被褥舒适度、各种生活便利设施到主动巡视与沟通、耐心解答与安抚等每个细节，从最基础的服务承诺延伸到口腔温湿化、口服药精准发放、引流袋创新固定、规范详尽的健康教育等具有专科特色的服务创新，均展现了各科室护理团队不断内化于心的主动服务意识及不断提升的专业服务能力。

护士不再仅仅只关注某一项操作、某一项技术、某一个机器，更加注重满足患者住院期间清洁舒适的需要、治疗安全的需要以及被尊重被关爱的需要，用专业、智慧与爱去抚慰每一位患者。

下一步，护理部将继续把护理服务质量作为工作重点，引导护士树立正确的服务意识及人文关怀理念，加强护患沟通技巧培训，同时期望各科室护理团队继续着眼患者需求，关注每个细节，将人文与专业充分融合，不断创新、优化，确保患者安全与舒适，打造护理服务品牌，满足患者健康需求。