按照护理服务承诺工作推进计划，护理部每季度将在全院综合评选10名“服务之星”，对护理服务承诺落实较好的护士进行表彰鼓励，颁发“服务之星”胸章。

襄阳市中心医院护理“服务之星”名单出炉（五）

2021年第三季度评选

护理“服务之星”名单（五）

期待大家继续提升专业，关爱患者感染身边更多的老师，让自己成为患者、同事心中永远的“服务之星”。

他们对待工作，专业严谨，敬业奉献;

他们对待患者，真诚细致，用心疗愈;

他们有着终身学习的态度，和一股脚踏实地的干劲......

在践行护理服务承诺道路上，他们总是站在患者角度，洞察患者的不适与需求，努力提升自身专业与服务，带给患者安全与温暖。

下面，让我们一起领会10位护理服务之星的自信风采与真挚心声，看素雅白衣如何显示别样的美丽！

心内科二病区 · 高翔

南丁格尔曾说“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备。”今天，我们为患者提供优质的护理服务，饱含人文精神，倡导社会文明，人性化的优质护理服务早已深入人心。

每日的“您好”，不仅是对患者的尊重，也拉进了我们与患者的距离。每日认真的护理工作，获得了患者的好评。及时观察发现患者的病情变化，让患者得到及时的救治，每位冠脉介入手术患者的用药指导，术后专业的指导，心衰患者的出入量管理及电解质管理，无一不体现出我们心内二科护理团队的专业。大家群策群力，成立了心肺复苏工作坊、心衰工作坊，制定规范的健康教育内容，让患者接受到专业的健康教育，更加有利于心脏的康复。

我们用“爱心、耐心、细心、责任心、热心”服务于每一位患者。创优无止境，服务无穷期，我们将不断地优化我们的护理工作，更好地服务于每一位患者！

心内科三病区 · 庄玉环

曾经有人这样比喻：与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！这是一种“心的距离”，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

我们心内三科经常会收治先天性心脏病的患儿，最小的患儿还不满一岁，来住院时，家长都非常的担心焦虑，再加上小孩的哭闹，家长的脾气也特容易暴躁。为此，护士长专门买了很多小朋友喜欢的贴纸和玩具，大大减少了患儿的哭闹。科室老师们纷纷把家里小孩小时候的玩具，绘本带到科室，收集放置在科室资料柜的一角，每次来新的先心病小朋友，老师们都会拿出绘本给他们讲动听的故事，拿出玩具陪他们做游戏，病房里总会听到小孩子银铃般的笑声。现在我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流，对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，从沟通中了解患者的真正需求以及患者的心理变化，能及时有效的解决患者的问题，患者的依从性也大大提高，我们的工作效率也能大大提升。

骨三科 · 李樊

随着护理服务提升工作开展以来，护患关系变化很大，让我们更清楚地认识到护理服务的重要性。

换位思考，就是“假设自己是患者，我会想要什么样的护理”，需要我们用心去体会患者的需求，做好每一件实实在在的小事，脱口而出的“你好”没有那么难了，脱口而出的“不知道”也没那么容易了。事事有回应，件件有着落，全科护理人员在自己工作岗位上尽可能地帮助患者已经成为了习惯。在工作中我们更加注重细节，贴近病人。骨科许多患者行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等。从入院到手术再到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中。

泌尿外科 · 王娟

作为一名上班13年的“老”护士，在医院推行护理服务承诺之前，我只是每天做着“打针、发药、执行医嘱”这些重复性的工作，每天心想早点儿把工作完成不出错就行了，没有和病人过多交流的必要。但现在我有了工作的热情及动力，这些更多来源于患者对我的肯定及专业提升的价值感。

我们每天微笑着迎接新病人，见面说“您好”，这些最简单的沟通却在我们的日常护理工作中起到了重要的作用，患者和我们的感情也发生了很大的变化。当我们用真诚去服务每个病人，用关切的眼神、轻柔的话语及同理心去确保患者安全与舒适，有一种满足感及成就感。

儿科PICU · 杨琴

现代护理创始人南丁格尔说，护理不仅是一门学科，也是一门艺术，这门艺术很大程度就是仁爱的艺术。

患者的不适、疼痛、恐慌，正是人脆弱之时，是寻求医学的帮助之时。而作为护理人的我，理应提供关怀和照顾。尊重患者的人格，无论服务对象贫贱富贵，我一视同仁、尊重爱护；关心患者的心理，用温和关切的语言，真诚的态度撒播爱的温度，让患者感受到情感支持；减轻躯体的痛苦，用专业的护理技术让患者的不适降到最低，保持舒适的环境，最大程度促进良好的睡眠及提供合理营养的食物。

优质护理服务，我们一直在坚守，在实践，在改进。这几年，在全院、全科共同的努力下，我看到了实实在在的改变，来自患者家属真诚的眼神、真挚的感谢信还有满满一墙的锦旗。护理服务提升行动，让医患之间的距离不再遥远，让我们之间的沟通变得和谐，让彼此的信任更加坚实，这些也大大提高了我作为一名从业30余载的护理人的职业幸福感和成就感，我为我是中心医院护理人而骄傲。

产科 · 王小玉

随着护理服务提升工作的推进，我时刻牢记以患者为中心的服务宗旨，用心对待每一位病人。在做完基础护理工作的同时，加强护理巡视，主动了解患者的需求解决患者的困扰，站在患者的角度去考虑问题，变被动服务为主动服务，让患者真真切切地感受到我们用心。

每天在病房穿梭的时候我学会察言观色，看到患者愁眉不展的时候，都会主动询问怎么了，然后帮忙解决问题，开导患者，在巡视病房时也会问到“宝宝今天吃的怎么样，母乳怎么样，涨奶吗”然后知道他们如何母乳喂养，怎么人工挤奶，在护士站看到患者和家属都会主动打招呼......一个美丽的微笑，一句简单的问候，让患者满意，同时得到患者的信任，也会让我们看到不一样的自己！

E肾病内科 · 柴燕子

病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。在生命的单程列车上，正是护士的关怀和帮助，使患者旅途的终点得到延伸，优质护理就像春天的滴滴细雨，让生命的原野再现新绿……对于患者，我们的每一个微笑，每一句温暖的话语，都会大大降低他们对医院的陌生恐惧感，为他们带来良好的就医体验，更利于疾病的康复！

我将继续以满满的热情投入到我所热爱的护理工作中，也会把爱心播撒到每一位患者的心里，用专业能力治愈患者，用爱心温暖患者！

PICC门诊 · 郭兰心

自从开展护理服务提升工作以来，虽然护理工作还是跟以往一样，但在我的内心深处却有着非常大的变化。

作为PICC门诊护士，当有的患者躺在置管室，内心忐忑不安，不能接受时，我们目睹的是那一双抗拒焦虑的脸；当患者因为需要行PICC维护，而奔波，因为疾病没钱治疗，想放弃又不愿放弃时，看到的还是那一双抗拒焦虑的脸......我把这些都看在眼里，记在心上。一幕幕抗拒，一种种焦虑，仿佛时刻提醒着我们：“不仅要有专业技术，对待患者还要常常去帮助，总是去安慰。”我们除了为患者提供最专业的技术让患者减轻疼痛及并发症以外，我们还会常常陪伴着他们，从聊天中陪伴，从微信中陪伴，从电话里陪伴，从静疗系统里陪伴，从肿瘤科PICC门诊微信公众号陪伴，还可以从现在很热门的抖音里陪伴......

正因为我们对他们更多的陪伴与交流，我们的劳动也得到认可，有了价值的体现。护理工作是一门艺术，不以善小而不为，我们的工作没有惊天动地，只是平平凡凡地帮助需要帮助的人。

N心内科 · 周晶晶

护理先驱南丁格尔曾说“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情心，要有一双愿意工作的手，一切要从心做起。”可如今在这越发繁忙的状态下我们将如何做好它呢？

优质护理我理解的就是想患者之所想，做患者之所需。以医院的优质护理服务为基础，落实科室更细化的优质护理，比如术前为患者讲解注意事项及目的，提供术前宣教小视频，消除患者术前紧张焦虑的心情；双手递物，耐心解答患者疑问，询问患者的需求；每天检查危重患者及术前患者的口服药是否正确服用等举措。经常会有病人说：“你们挺辛苦，工作量那么大，服务态度还那么好！”得到患者的肯定，才是我们服务前进的动力。心内科患者老年病人居多，很多的老年患者没有子女照顾只有老伴陪伴，很多治疗及护理都需要护士更多的耐心去护理和沟通，护理工作是非常琐碎的，我认为只有提供优质的护理服务，才能产生有效的沟通，它们是相互贯通的。

护士有专业的技术，患者才会有安全，护理的过程有温度，患者的心才会有温暖。

N成人急诊 · 贾云

脱口而出的“您好”，永远不说“不知道”。优质护理服务基本内涵是“以病人为中心”，满足病人基本的生活需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适。简单来说就是：让病人更加安全，更加舒适。

目前我们的护理服务意识、服务质量得到了进一步的提高，做好优质护理服务需要我们有丰富的专业知识和娴熟的技能，良好的服务态度及行为，对病人多一点儿关爱，多一点儿沟通，重视病人的良好感觉。通过优质护理服务的落实，提高了我的护患沟通技巧，让我更能体会到病人就医时的心理，通过换位思考，反思我的态度和行为，以期为病人提供更好的服务，科室患者的抱怨少了，笑容多了，病人的就医体验更好了。

优质护理服务就是把我们日常的护理工作做好、做优，让病人感到安全、舒适，让自己感到开心、有价值感。把复杂的事情简单做，你就是专家；把简单的事情重复做，你就是行家；把重复的事情用心做，你就是赢家。