“空巢老人”解决看病难题，足不出户收到药品

52岁的王先生，家住绍兴，患有白癜风多年，需要长期进行药物治疗。远在上海工作的儿子常常为父亲的用药问题发愁：上海及当地医院未能配到白癜风特色制剂，听说襄阳市中心医院皮肤科白癜风特色制剂已为众多患者带去福音，但是来襄阳配药非常不便。

后来，其儿子得知“襄阳市中心医院”微信小程序可以线上问诊、开方、药物配送后，向皮肤科李刚医生在线提交了“在线问诊”，诊断后，医院将药物通过快递直接配送至住在绍兴的父亲家中，给他及父亲带来了极大的便利。

“互联网医院”提供的“送药到家”服务，极大地便利了复诊及开药不便的患者，有效解决了患者为开药而跑医院、排长队的烦恼。2022年1月至今，李刚已通过“互联网医院”为3615名患者提供服务。

复诊不在跑腿，在手机上便捷就医

家住南漳的冯女士是一名乳腺患者，六月份刚做完手术。本应去医院复查的她，使用“襄阳市中心医院“微信小程序“在线问诊”，预约到了甲状腺乳腺外科王玲主任医师，并将自己的病史和近期做的乳腺彩超报告、术后恢复情况图文做了上传。王玲收到冯女士的线上问诊后，仔细查阅了患者上传的资料，在线上为其进行了诊疗。

 冯女士说：“过去到医院看病，需要三个小时的车程，检查结束后，可能会错过回南漳的班车，如今足不出户就能享受到便捷医疗服务，真是太方便了。”

王玲介绍：“乳腺、甲状腺等一些慢性病患者需要长期治疗，按周、按月调整用药剂量。以往患者需要定期来医院就诊，如今线上就可以问诊，节省了患者的就医时间。”2021年至今，王玲已帮助两千多人答疑解惑，解决了患者一个又一个就医问题。

在家问诊，线上获得疾病管理指导

70岁的陈奶奶，患有高血压、糖尿病多年。原先她不会使用手机就诊，后来听说“襄阳市中心医院”微信小程序针对老年人设置了“关爱模式”。在子女的帮助下，她体验了一把“一部手机就可以看病”：在家自测血压、血糖并记录，定期在互联网医院心内科、内分泌科进行“图文问诊”咨询，线上专家根据陈奶奶上传的监测情况及时给予用药指导及健康管理宣教。目前，陈奶奶血压及血糖控制在正常范围内。

“襄阳市中心医院”微信小程序“关爱模式”放大了页面字体和按钮、简化了操作流程、增加了就诊提示，将与老年朋友密切相关的、常用的功能前置显示，让老年患者就诊无忧。陈奶奶感慨道：“老年人也能拥抱新技术，真好！”

“互联网+护理服务”让优质护理服务从医院“搬”到家里

襄阳市中心医院护理部主任张小红是“互联网+护理服务”的开拓者，她介绍：“线上预约、线下服务是一种创新的延伸护理服务模式，该模式依托互联网技术，将需要护理的病患与专业护士联系起来，有需求的居家病患可以通过“襄阳市中心医院”微信公众号菜单栏中“就医服务”的“居家护理”来预约专业护理服务。”

6月17日晚上18点，该院门诊换药室的护士黄朝军根据来自互联网医院的订单地址来到家住襄城区荆州街的患者李大爷家中。李大爷今年86岁，两年前因突发脑溢血瘫痪在床，从那以后，他每个月需要更换一次导尿管。黄朝军今天的任务，就是为李大爷更换导尿管。黄朝军熟练地完成了换药、导尿、造口护理等一系列操作，全程大概二十分钟，还耐心地给家属讲解了留置尿管的护理要点。

李大爷的女儿表示：“以前去医院换导管，得先找几个人把老人搬下楼，去了医院还得排队挂号、取号，怎么也得折腾大半天，老人遭罪，我们也头疼，现在真是太方便了，足不出户，就有三甲医院的护士上门提供专业护理服务，再也不用为术后到医院换导管发愁了。”

张小红表示，医院设立了5个上门服务小组，提供约21项上门服务项目。具体项目包括产后通乳，母乳喂养指导，更换尿管、胃管，伤口、造口护理，血糖监测，儿科护理，新生儿护理，专科（专项）护理，康复指导等，可为有上门服务需求的出院患者、罹患疾病且行动不便、高龄、失能等特殊人群、有需求的居家病患提供专业、优质的护理服务。

随着移动医保接口的接入，互联网+医疗信息化将进一步完善，该院还会优化完善慢性病医保患者诊疗流程，以改善医疗服务为突破口，线上线下同时诊疗，提高患者的就医效率，改善就医体验，全方位、全周期、全流程地为广大市民的健康保驾护航。

关注襄阳市中心医院公众号，给群众就医提供便利

目前，襄阳市中心医院“互联网医院”已有547名医护人员入驻，覆盖73个科室，另外有6个护理专科、20名专科护士提供线上专科护理咨询服务。“互联网医院”通过与物流公司合作，可同时提供线上药品配送到家服务（配送范围以物流公司为准）。

该院信息中心主任刘晓东介绍，襄阳市中心医院是全市首家获批的互联网医院，2020年10月20日上线了“互联网医院”服务，可提供“线上挂号、线上就诊、疾病咨询、护理咨询、医保咨询、图文问诊、团队问诊、线上开药、送药到家”等一站式服务。群众只需关注“襄阳市中心医院”微信公众号，在菜单栏“就医服务”中点击“在线问诊”，就可以获得上述服务，实现“信息多跑路、患者少跑腿”。

不过，该院门诊办副主任张黎明提醒，互联网医院适合诊断明确、病情稳定的部分常见病、慢性疾病复诊患者，术后病情稳定的复诊患者及其他需要咨询的对象。但急、危重症患者请尽快到医院就诊。

提升互联网医院的优势，让更多群众获益

互联网医院服务模式打破了传统医疗服务的时间、空间限制，为患者提供良性闭环医疗服务，缓解挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短这“三长一短”问题，让患者在线上就能获得医生的专业解答与指导。

2022年下半年，互联网医院将优化迭代，不断完善互联网医院服务内容，优化服务流程，真正将便民、利民、惠民落到实处,最大限度满足患者就医需求，持续为广大市民的健康保驾护航！（门诊办 张黎明 芦雨渲 罗倩倩）