退休职工群体作为整个医院的大后方，是医院坚实发展的基础与后盾。而做好管理与服务的老干部处，更是发挥着极为重要的作用。

襄阳市中心医院老干部处主任高红梅，从部门刚设立便来到这里，一干就是10年。灿烂的笑容，说话和声细语，见到高红梅的第一印象，便是亲切，几番交谈过后，深感她是一位极具耐心的人。

“我们是一家人”：10年关怀润物细无声

2013年6月，原襄阳市铁路中心医院与襄阳市中心医院合并。从体系架构，到人员管理，合并是项大工程。

两院区职工融合，本就艰难，退休职工的融合，更是难上加难。

“老同志们会对不同单位的福利政策进行比较，提出自己的意见。”说起刚合并的时候，高红梅表示，南、北院区退休职工退休前没有一起共事，退休后也不常见面，文化理念，规章制度、福利政策都存在一定差异，需要对政策进行解读和宣传，保证两院区在一体化发展的同时，提供同质化服务。

“别看现在说着轻松，两院区合并就像两个家庭重组一样，花了10年时间一点点磨出来才有了现在的成果。”高红梅坦言，这是她工作生涯中难度最大的一件事，但成就感也是最足的。

去年，老干部处统一安排退休职工年度体检事宜，由于两院区体检中心接待能力不同，导致体检时间一前一后。而这却让北院区的退休职工们心里有了疙瘩：“是不是还拿我们当外人？”

高红梅与同事敏锐察觉到北院区退休职工的异样情绪，立马将造成时间差异的缘由向所有退休职工说明，并组织开展内部会议，商讨合适的解决方法。“手掌手背都是肉，我们要用行动让北院区的老同志们从心底认可我们是一家人。”高红梅说，当时大家虽然嘴上说着理解，但心里还是有些想法的，今年我们协调体检中心，改成了所有退休职工可以到任一院区进行体检，大家自愿选择。

“你们用真情实意柔软了老人们一朝一夕的晚年时光。爱你们，爱我们的家，爱我们的医院。”高红梅展示着手机里保存的一条条聊天记录截图，这是北院区一位退休职工发来的短信，两院一家亲终于得到了北院区退休职工的认可，这是对老干处工作的认可与肯定。10年里，她带着老同志们外出参观学习、举办文体活动、每月入户慰问，协助有关职能部门解决北院区职工医保和养老保险待遇问题，带着耐心、带着情怀，沟通感情、拉近距离，让他们感受到合并后组织对两院区平等的关心和温暖。

“身在外，心在家”：居住外地仍沐浴温暖

襄阳市中心医院现有离退休职工985人，其中异地居住200余人，占离退休总人数的四分之一。

退休职工享有生日及春节提货券、年度扶贫物资和年度体检等多项福利。但居住外地职工由于分散在全国各地，他们需返回襄阳或委托亲朋好友代为领取，领取提货券后需要在襄阳一次性购买物资再邮寄回居住地，给居住外地退休职工待遇落实带来很大不便。尤其在年度体检工作中，居住外地退休职工必须回到襄阳才能进行体检，不少老同志因怕麻烦而选择放弃。

为破解居住外地退休职工服务难题，高红梅带领老干处同志们一块儿开会想办法。“现在网上购物很方便啊，我们能不能把这些服务通过互联网实现呢？”

说干就干。与年终福利中标的两家平台对接，协商沟通……高红梅和同事仔细研究如何利用互联网搭建居住外地职工购物平台。

2020年，襄阳市中心医院将居住外地职工生日、春节慰问品发放由线下领取方式，转换为线上自由购物，商超邮寄的模式。居住外地退休职工只需要在家打开小程序，或者通过微信购物群连线商超服务人员，就能进行选择购物，需要多少就买多少，同时线上额度可保留两年，职工们足不出户就可以感受到线上购物带来的便利。

“高主任，线上购物好是好，可是我们这些老同志不会玩手机啊。”了解到这一需求后，高红梅带领老干处同志积极联合供货商拍摄使用教程小视频，将其发送给老同志们，并耐心教他们使用方法。

此外，对于生日、春节提货券，统一改发商超购物券，实行线上购买、邮寄，便于居住外地退休职工使用；扶贫物资采用线上小程序填写地址，供货商分批免费邮寄，半个月内即可收到。同时，外地退休职工可在居住地体检，将发票邮寄老干处，报销后费用直接打至个人账户，极大方便外地退休职工。

高红梅表示，虽然这些退休职工身在外地，我们同样要保障他们的权益不受损，让老同志们在外地也能感受到家乡的温暖。

“生活、精神两不误”：退休仍在发光发热

“我们就好像是个居委会，大家一有什么事儿，第一个想到的就是来找我们。”高红梅有个本，上面记录了各院区困难职工的各项情况：癌症、老年痴呆、家庭收入低、子女不在身边，各项困难原因一一记录在册。她要求自己：每月必须上门走访至少4家。

协调电梯安装、疫情时分菜送菜、调解家庭纠纷，下水管道改道堵住了自家门，每天要解决的事情可不少。

老干处职工吴宏妍笑着说道：“高主任啊，就好像‘太平洋警察’，管得有点‘宽’。”高红梅在一旁并不否认，只表示无论大事儿还是小事儿、生活上还是精神上，只要老同志提出了合理的想法和需求，那就尽力去帮助他们。

接下来，老干处的活动室要开办“夕阳红”老年学校了，邀请医院退休职工或外请老师授课，积极开展歌唱、舞蹈、手机使用教学等多种特色性文体娱乐培训活动。“不仅要关照好老同志们的身体，也要重视精神文化建设，丰富晚年文娱生活。”高红梅说。

感受爱，传递爱。“我们也不能光享受组织关怀，虽然退休了，也想为院里做点什么事。”听到老人们情真意切的话，高红梅也开始思索。

宣讲医院发展史、职工亲子心理健康讲座、文明行为引导志愿服务、义诊活动……在老干处的组织下，退休老人们也积极开展医院各项活动。

80多岁的神经内科退休职工彭华仙积极报名争当“银发志愿者”。她说：“我们都想为医院做点力所能及的事情，即便退休了还能继续发光发热。”

高红梅表示，该处积极组织“五老”、“医二代”人员开展系列活动，通过举办讲座、宣讲会、志愿者活动等，让退休职工们充分发挥余热，不仅能让老人们感受到“被需要”，也为医院的发展建设添砖加瓦。