为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，针对诊前、诊中、诊后就医体验，襄阳市中心医院门诊多措并举，将优质医疗服务和质量落实，满足群众多元化、多层次的医疗服务需求，提升患者的就医感受，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

（一）完善诊前服务，提升患者便捷体验

进一步拓宽预约渠道，全面提高预约诊疗精准度，推行多途径、多种有效证件的预约模式，在原有线上微信、支付宝小程序等平台预约基础上，为老年患者等弱势群体提供窗口预约、自助机预约、电话预约、诊间预约等多个便捷途径。所有门诊号源实行100%网上预约，可提前七天预约专家号源，切实解决门诊挂号难题。

（二）优化诊间服务，“先签到，后就诊”

合理引导患者“先签到，后就诊”，每半个小时为一个时间段，充分使用诊区自助签到机进行有效签到，引导患者错峰就诊，诊区设置一级、二级显示屏，候诊情况清晰可观，线上小程序可在“候诊排队”实时查看排队信息，降低患者平均候诊时长。

（三）多项举措，智慧助老，让老年人就诊更舒心

智慧医疗在给人们带来极大方便的同时，也给一部分老年人就医造成困扰，为了帮助老年患者跨越“数字鸿沟”看病更加舒心、便捷，秉承“我为群众办实事”，门诊办优化一系列老年人门诊优待服务举措，让适老就医体验更加人性化。

1.针对视力障碍者、70岁以上不会线上操作的老年患者，开辟绿色就医通道，拨打3523491即可电话预约号源。

2.智慧医院“关爱版”，放大页面字体和按钮、简化了操作流程，增加了就诊提示、就诊信息“一屏尽览”，并将与老年朋友密切相关的、常用的功能前置显示。70以上老年患者，办理就诊卡，无需人脸识别，输入身份证号码，即可进行智慧医院线上服务。

3.门诊自助机设立“老年人专用”区域，标识醒目，且配有专职工作人员引导或代为老年患者使用自助设备，优化老年患者就医体验。

4.门诊综合服务中心设立了“爱心助老区”，并建立“紫薇花志愿服务队”，为70岁以上行动不便、无人陪护的老年患者粘贴“爱心助老贴”，由专职人员进行全流程陪诊服务。各区域窗口均设置了“老年人优先窗口”减少老年患者的就医等待时间。

5.开通了线上互联网医院智慧医疗、处方流转等服务，让老人足不出户，即可享受三甲医院专家诊疗建议，线上开方送药到家服务。

6.门诊配备80余名导医，为老年人提供人工服务，同时加强培训，不断提升导医服务能力，让老年患者就诊无忧。

（四）创新门诊服务模式，弹性安排门诊时间。 

为保持就诊的连续性，简化需要多次门诊诊疗，医院不断创新门诊服务模式，在推行“无假日门诊”和检查服务的基础上，实行弹性服务，超声检查、内镜检查开启午间门诊模式，扩大患者选择就医的时段，提供人性化和多样化服务，全方位保障患者就医需求，努力让患者看病“最多跑一次”，切实提升患者就医体验。

（五）简化流程、创新模式，患者不动医师动”的MDT

创新服务模式，扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务，为专病患者提供系统化、专科化、有针对性的诊疗服务。

妊娠糖尿病联合门诊：产科、内分泌科、营养科、药学门诊

睡眠障碍联合门诊：神经内科、呼吸内科、耳鼻喉科

失眠联合门诊：神经内科、中医科、药学门诊

肝病联合门诊：肝病科、肝胆外科、心内科、内分泌科、影像科、药学门诊

关节炎联合门诊：骨科、风湿科、康复医学科、中医科、内分泌科、影像科

（六）“紫薇花”、“医三代”志愿精神引领“医”路向前

加强医院人文建设，丰富门诊服务内涵，进一步推动志愿者服务系统化、专业化、规范化，组织调动50余名紫薇花志愿者服务队和90余名“医三代”参与门诊志愿服务，“一对一”、“一对多”帮扶，积极帮助患者和家属导诊、分诊，协助自助挂号、结算、打印报告单，全程爱心助老、护佑、助残，耐心接受询问，给与就医指引，维持就诊秩序，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”，提高志愿服务的参与面、覆盖面。

（七）院内导航上线，就诊“医”路畅通！

为提高就医效率，让患者少跑路，2023年8月，东津院区院内导航系统正式上线，构建了一个精细化、智能化的便民导诊服务系统。患者只需通过一部手机高精度定位服务，在医院内实现科室搜索、路径规划和实时导航的功能，精准到达医院任一目的地，犹如专人引导，有效提升就诊效率，打通院内就诊服务“最后一公里”。

下一步，医院计划将线上诊疗平台消息推送与院内导航系统联动，实现在微信/支付宝小程序推送的挂号、处方、检查等，在服务消息中可直接跳转导航，自动获取起止地点后引导前往下一个就诊目的地，为患者带来更好的使用体验。

（八）以日间诊疗为抓手，优化医疗资源配置

为进一步提高服务质量与效率，缩短在院时间、减少医疗费用，医院充分发挥重点学科引领作用，以“日间治疗”模式为抓手，包含“日间手术”、“日间化疗”、“日间蓝光”等，推行分时段预约诊疗，根据患者的年龄、病种、治疗时长等不同特点，高效的手术排程、减少等待时间以及精细管理日间诊疗从而优化医疗资源配置，发挥日间医疗的最大效能，确保患者能得到高质、高效、安全、顺畅的日间手术治疗。

医院将进一步贯彻执行改善就医感受提升患者体验，从患者视角出发，“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”，围绕看病就医全流程，聚焦诊前体验、门诊中体验、以及诊后体验等三大服务场景，全面细化措施，建立优质高效的门诊服务体系，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的服务，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，提升患者就医体验，推进医院高质量发展。（门诊办 张黎明）