近年来襄阳市中心医院健康体检中心的体检量不断增长，如何做好服务流程优化，显得迫切和必要，体检中心持续狠抓信息化建设，为广大体检者提供检前、检中、检后的闭环管理，提供更好的体检服务。

　　体检前，信息化预约及个性化体检项目预定

　　体检中心为优化体检流程，减少体检等待的时间，将体检软件与用户量最多的社交软件——“微信”打通，在微信公众号开展体检预约、个性化体检项目订制等服务。预约体检服务包括团检及个检预约，团检人员可自行预约时间体检，避免扎堆；个检人员可以看到详细的体检项目套餐、价格及各项检查的意义，在公众号填写健康问卷后，系统自动推荐三个量身打造的个性化体检套餐，可根据自己的情况在线选择并付费。体检中心还增加了2台体检自助机，团检及个检人员都可以在网上预约体检后通过自助机来进行自助登记、采相、缴费、打单等，优化了体检流程。

　　体检中，智能化导检及数据导入

　　以往检验数据、医学图像无法自动同步到体检系统，还容易出错，会出现张冠李戴的现象。体检中心通过持续升级体检管理软件，实现性别匹配检查、重大异常结果及危急值检测、提醒等功能，遵守体检行业质控规范，全流程实施质控，总检分级审核，避免漏检和错检，实现体检全程信息化、自动化、标准化管理，大大提高了工作效率。体检所有结果和his、检验lis、影像、超声等接口平台对接，通过系统自动传输，实现数据互通，在家即可查阅体检报告。

　　体检后，信息化健康管理，为体检者健康服务一生

　　以前经常有客户反应体检报告出来后要特地抽出时间到体检中心取，而且纸质版报告容易丢失，经常想用的时候找不到了。体检中心升级健康管理系统后，体检者可通过微信公众号查询报告，并对报告的内容进行自助解读，同时体检者也可以查看历次的体检结果，通过折线图各项体检指标的历年变化一目了然。如果体检者有些问题需要咨询医生，还可以进行免费在线咨询。

　　主检医师总检时发现体检者需要就诊治疗的问题，会标记该体检结论，体检者的手机马上就会收到短信提示该健康问题需要尽快就诊。

　　体检结束后健康管理团队对体检人群进行分类管理，将体检结果按“轻度疾病人群、中重度疾病人群”分为两大类：对于轻度疾病人群，由健康管理人员以短信或电话告知健康状况及就医指导；对中重度疾病、疑似肿瘤人员，由健康管理人员连线对存在的健康问题做解读及健康指导、就医指导，协助患者安排跟踪管理：健康咨询、回访管理、复查提醒、诊疗协调等。

　　襄阳市中心医院体检中心通过持续升级全流程信息化服务，不仅有效地提高了体检中心工作效率，使工作人员有更多的时间为体检者提供更有质量的服务，而且使体检等待时间减少，漏检项目、差错率显著减少，建立了全生命周期的电子健康档案管理，得到了广大体检者的好评，提高了体检者的满意度。 （体检中心 张赛）