随着人民群众健康意识的不断增强，大家对健康体检服务的要求也越来越高，为了更好的满足客户的需求，进一步提升体检满意度，襄阳市中心医院北院区体检中心着眼“以客户为中心”，从今年5月起开设个人体检开单专诊室，一对一量身定制个性化体检套餐服务。 

　　“您好，个人体检开单请您到开单诊室，由我们的医生专门为您进行一对一咨询开单服务......”体检中心导检人员每天热情的接待着前来体检的客人。过去，个人体检者开单需要在登记处和团检的客户一起排队等候开单，没有专用通道，没有独立的咨询空间，体检项目是基本适合年龄段的“定式”套餐，客户体验感较差。体检中心为了改善客户的体验感，进行体检流程优化，重新调整医生岗位设置，新增了个人开单专诊室，负责开单的医生要对前来体检的客人进行既往史、疾病史、家族史、饮食、运动、生活习惯等信息进行问询记录，同时了解客人体检的目的等，再根据客户的具体情况，给予拟定合理的体检方案。 

　　有的体检者不愿花太多的费用，医生也会结合他的身体情况推荐最实惠的检查项目，直到客户满意。 

　　这样下来，医生需要耗费较以往开单的2倍甚至更多的时间，有的客户甚至需要半小时以上的咨询，“不好意思啊医生，浪费你那么多的时间咨询，你们真是太细致了，以后还来这检查......”开单的医生谭侃话不多，总是笑着说“您满意就好......” 

　　体检中心设置个检开单专诊5个月以来，提升了体检客户的体验感和满意度，体检者纷纷给予体检中心肯定和赞许，“以客户为中心”做好体检各项服务工作，我们不断在用心努力。( N体检中心  周璐 )