医疗机构名称

序号

重点任务

工作措施

时间节点
（具体到月）

襄阳市中心医院

1

门诊服务和预约诊疗

1.成立门诊一站式服务中心。提供综合咨询、预约办理、导诊分诊、便民 服务、爱心助老、意见收集、证明签章、物品寄存、失物招领、陪送检查、陪伴诊疗、麻醉卡办理、检验及住院预约、就医指导、外埠患者接待等一站式服务，第一时间解决患者就医过程中遇到的问题。

2.开展亲情陪诊服务。患者或家属通过“襄阳市中心医院”微信公众号预 约亲情陪诊服务，医院工作人员对行动不便患者、残疾人、儿童和 70 岁以上老年人提供全流程陪诊服务。

3.开设人工窗口预约挂号，重点解决不会使用线上预约的患者挂号问题， 方便患者预约就诊。

2024年12月

襄阳市中心医院

2

医院服务设施配置

1.对南院区门诊口腔科改造，方便患者就诊。

2.对北院区外科楼泌尿外科、耳鼻喉科、普外科及康复科腾挪翻新，改善病房卫生环境。

3.对东津院区提供共享厨房服务，解决患者个性化膳食营养需求。

2024年6月

襄阳市中心医院

3

诊疗管理

扩大临床路径的管理范围，实施临床路径管理的病例数不低于出院病例数 的 50%，临床路径入组率不低于 50%。

2024年12月

襄阳市中心医院

4

医德医风和医患沟通管理

1.聘请社会监督员对医德医风进行监督，及时收集医德医风社会监督员意见建议，对问题及时整改。召开社会监督员座谈会，发挥社会监督作用。

2.每月对医德医风、服务态度相关投诉进行监测，并在全院进行通报。

2024年12月

襄阳市中心医院

5

医疗费用合理性

在《患者住院须知》中增加医疗费用查询途径的相关内容，方便患者查询。

2024年12月