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2021-06-23 11080十项医保服务承诺内容及标准一、服务态度“热情化”：要求向服务对象提供服务时，做到主动热情，微笑服务，态度和蔼；不能态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，任何情况下都不得与服务对象争吵。二、服务用语“规范化”：...
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