按照护理服务承诺工作推进计划，护理部每季度将在全院综合评选10名“服务之星”，对护理服务承诺落实较好的护士进行表彰鼓励，颁发“服务之星”胸章。 

　　襄阳市中心医院2021年第二季度评选 护理“服务之星”名单（四） 

　　期待大家继续提升专业，关爱患者，感染身边更多的老师，成为患者、同事心中永远的“服务之星”。 

　　为他们点赞，向他们看齐！ 

　　他们对待工作，专业严谨，敬业奉献; 

　　他们对待患者，真诚细致，用心疗愈; 

　　他们有着终身学习的态度，和一股脚踏实地的干劲...... 

　　在践行护理服务承诺道路上，他们总是站在患者角度，洞察患者的不适与需求，努力提升自身专业与服务，带给患者安全与温暖。 

　　下面，让我们一起领会10位护理服务之星的自信风采与真挚心声，看素雅白衣如何显示别样的美丽！ 

　　骨二科 · 皮玲玲 

　　回首自己在护理岗位十几年来度过的日日夜夜，所做的点点滴滴让我领会到，护理工作既辛苦又琐碎，想要做好护理工作，不仅要有娴熟的护理操作技术、系统性思维和责任心，对病人还要有爱心、耐心、细心、同情心。   从每一件小事做起，从每一个细节着手。前几天我班上遇到一个1岁5个月患儿，因先天性足垂直性畸形在全麻下行右足距骨截骨矫正术，术后患儿一直哭闹，家长比较焦虑急躁，我一直蹲在患儿床边耐心安抚患儿，分散患儿注意力，轻轻抚触患儿右足及小腿，与患儿交流，间断持续两个小时，患儿才慢慢入睡。这时的我虽然需要继续加班，但是我内心真的充满了幸福感和价值感。从事护理工作，可谓丰碑无语，行胜于言，我们护士的专业与温度让每位患者更加安全舒适，我会继续用真诚专业的态度护理好每一位病人。 

　　儿童神经康复心血管科 · 陶会丽 

　　在护士长的带领、科室老师们的共同努力下，我们从细节出发：为小朋友们准备了小贴画，作为奖励和安慰；科室的特色图书角，准备了适合不同年龄段宝宝的图书，以丰富患儿治疗以外的时间；不断优化医保宣教流程，首诊护士细致地讲解和责任护士每天跟踪落实情况，目的是让患者少跑路，出院时不影响医保报销；在交接班时每个老师都有自我介绍小昵称，比如小陈老师、欢欢老师、桃子姐姐等等，目的是让家属记住今天的管床护士；在健康宣教方面，制作了雾化吸入患儿扣背排痰视频，通过扫描床头二维码以及责任护士规范的讲解让家属掌握。“我对你们都很满意”，这是我每月做满意度调查时家属最多的反馈。想病人所想急病人所急，我们每一次真诚的付出，家属都看在眼里，感动在心里。 

　　消毒供应中心 · 张  玲 

　　我已经工作三十余载，参与消毒供应中心工作也有十多年了。消毒供应中心是一个特殊群体，我们的服务对象不仅仅是临床科室的医护人员，更间接地服务于患者。自从消毒供应中心集中化管理以来，全院大部分科室的物品实行集中管理供应，各科室专科器械专业性较强，工作量日渐剧增。消毒供应中心陈香护士长带领大家，发扬硬骨头精神，反复与临床科室沟通、磨合、整改、再沟通；定期组织大家学习，加强培训，积极配合临床，满足其一切合理需求。老师们齐心协力，加班加点，辛勤付出，毫无怨言，有道功夫不负有心人，得到了院领导及临床老师们的认可。我的工作是负责发放无菌物品，准确无误的发放无菌物品是原则。为了提高工作效率，保证无菌物品的有效供应，确保病人的生命安全。数百件无菌物品分别发放到南院区及东津院区的几十个科室，发放前认真检查各类包有无潮湿、破损、科室名称、品名、数量、化学指示胶带有无变色、有效期、失效期……严谨的工作，容不得半点虚假。平凡而又不平凡的工作，有效沟通，相互理解；换位思考，相互信任；角度不同，目标相同，我将始终坚守着这份使命和责任，不遗余力。 

　　生殖医学中心 · 芦  珊  

　　自从优质护理服务开展以来，我们已经习惯站在患者的角度去思考，经常在想如果我是一名患者，我最需要医护人员带给我什么帮助？焦虑是每一位不孕患者都存在的特点，她们对试管婴儿知识的缺乏，对未知的恐惧，所承受着家人、朋友、社会的压力，这些都是引起患者焦虑的因素。在她们最脆弱，最恐惧的时候，我们一个坚定的眼神、一句温暖的话语，一个简单的拥抱都能带给她们关怀和力量。在护士长的带领下，我们一直坚持主动沟通、主动关怀，站在患者的角度去发现工作中的不足。梳理每一个就诊环节，结合大家的体验来进行优化，减少患者往返医院的次数，缩短患者等待的时间，免费提供冰包、冰袋，微信解答患者的各种疑问，尽自己所能，把患者的小事当做自己的大事来做，让每一位患者都感受到我们的关爱。一滴水可以反射出太阳的光辉，一件事可以看出一个人的爱心。护理服务无小事，通过细心关怀，将优质护理服务贯穿工作始终，从而不断提升我们的服务质量赢得患者的认同和满意！ 

　　呼吸与危重症医学二科 · 余  婷 

　　脱口而出的“你好”，永远不说“不知道”。当有人在护士站徘徊、当科室有电话打进来、当新的病人来办住院……我们都会大方主动地说一句“你好”给对方一个引导，化被动服务为主动服务。我也真真切切看到了我们科室的变化，从巡视病房时尴尬的不知道怎么开口到现在主动问候病人，主动介绍自己；从病人拿着费用清单有疑问时我们回答的含糊不清到现在我们可以准确且耐心地解释；从上午输液高峰时一茬接一茬的呼叫铃声到现在的主动巡视降低呼叫频次；从不记得护士名字到现在精准的喊出责任护士名字……这样的变化还有很多。只要我们用心做好每一件事，病人是能够感受到我们的真诚和善意。越来越多的病人出院时向我们表达感谢、值班期间会硬塞给我们吃的、操作失误会给予理解等，这些都是对我们付出最好的肯定。 

　　 中医疼痛科 · 詹雯婷 

　　由于中医疼痛科收治的患者大多数为老年人，上班的时候我总像个话唠：“您慢点，不要慌......您坐好，我马上帮您解决......”每当我巡视病房发现地面有积水便会主动拖扫一遍，看到有人经过的时候也会不断提醒“爷爷、奶奶注意脚下安全.....” 

　　病房里的患者经常说：“大家都带着口罩，真的是不好分辨，但是一听到咯咯的笑声就知道小詹来了！” 

　　我工作中很喜欢笑，因为生病中的他们已经很难过了，就总想着用自己的笑容、自己积极的情绪去感染他们，让他们不展的眉头松一松，嘴角多向上扬一扬，让他们更愿意和我们多说一点，这样我们与患者之间的壁垒就少一点，信任就多一点。 

　　N儿科 · 王均芳 

　　南丁格尔曾说过“护理工作是一门艺术”，在我从事护理工作26年中深刻的感受到了这一点。要想让患者及家属肯定我们的工作就必须具备精湛的护理技术、优质的护理服务。以精湛的技术为患者解除身体上的痛苦，用优质的护理服务来消除患者心中的恐惧和迷茫。从最初的被动完成任务似的说“你好”到现在由心而发微笑着脱口而出的“你好”，已经成为了一种习惯。每一位护理姐妹都将自己最美、最自信、最专业的面貌展现给病人。科室每月组织优质护理服务讨论会，人人反思存在的问题，人人参与制订护理服务举措，优化各项工作流程，旨在改善患儿及家属就医体验，让他们更安全更舒适。优质的护理不是一蹴而就而是日积月累的坚持。作为科室高年资的护士，要担起责任，为年轻护士做好表率，团结一心把更优质的护理服务落实到工作中，让优质护理服务渗透到每个人的心中。 

　　N呼吸与危重症医学科 · 刘  圆 

　　一句承诺，就是一份责任。作为N呼吸与危重症医学科护理团队的一员，处处从患者角度出发，时刻为患者着想，把每一个承诺，都作为自己应担起的责任。面对N呼吸与危重症医学科大部分都是高龄患者或重病患者的现状，我总是主动走到病床前，及时了解每个患者的真实需求，不但照顾身体的疾患，还要排解患者内心的焦虑，真正把患者当做家人陪伴。有时遇到患者特殊情况，更得付出自己十分的真心实意，面对一位双耳失聪、双目失明的特殊患者，在使用药品的时候，家属恰巧不在，陪伴病人耐心等待，直到亲自将药品交到家属手上，并再三叮嘱用药注意事项。就是一次细小的温暖之举，就能感动患者的内心深处。你付出多少,就会收获多少，不攀比、不抱怨、不计较、多付出，因为有一种努力叫靠自己。你对病人的付出，他们都看在眼里，记在心里，也会积极地配合理解你的工作，让我感觉自己被他们理解和需要，也让我越来越喜欢这个行业，加油！ 

　　E腹部肿瘤一病区 · 孙海红 

　　作为一名护士，体验过患者面对病痛的无奈，目睹过无数悲欢离合的场景，感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面，但，我无悔！通过优质护理服务，把我们的欢迎之意，尊敬之意，热情之意传递给患者，让患者真正感受到我们的服务，品味出我们的优质所在，相信我们会越做越好。要成就一件大事，必须从小事做起。我们做的每一件事虽小，但都是从实际出发，设身处地为他人着想后得出的结果。 

　　医院每天都上演着悲欢离合，或许大家早已习惯，或许会变得漠然，但是依然会有很多爱与温暖，我们的关怀病人是能够感知的，进而也会回馈到我们身上，让我们有满足与成就感。 

　　E急诊ICU · 望凤云 

　　在不断地提升和细化优质护理服务过程中，我们从小处入手，从细节做起，变被动为主动，积极优化护理工作流程，想患者之所想。在做各项基础护理时，细心的为患者讲解操作目的和注意事项，消除患者紧张焦虑的情绪；在与家属沟通时，礼貌、耐心，面带微笑，让患者家属感到安心。在接待急诊患者时，临危不乱，急患者之所急，尽心为患者提供力所能及的帮助。同时在工作中，恪尽职守，虚心学习，不断提高自己的业务水平，以更好的专业技术为患者提供最优质的护理服务。其实护理服务并不难，一个眼神，一句问候，一抹微笑，就能让患者感受到温暖，转换角色，站在患者的角度思考问题，才能更好的服务患者、帮助患者，真正把优质护理服务落在实处。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，特鲁多医生的墓志铭道出了医学的本质。在以后的工作中，我将继续努力，对待患者及家属多点爱心、耐心、责任心，对患者护理精心点，考虑周到点，态度和蔼点，努力做一个“有温度”的护理工作者。