护理服务承诺感言展播（二）
引 言
身着白衣，心有锦缎。他们不仅仅只是在病房里打针输液，他们也有青春、有梦想，有自己的浪漫和感动。
赠人玫瑰，手留余香。在践行护理服务承诺的道路上，他们用专业和真心疗愈患者，温暖患者，传递爱和希望。
当他们以最大努力履行自己职责与使命时，以最真情意对待每一名患者时，也恰恰遇见了那个最美的自己。
最美的他们已经习惯用细腻的笔触描绘分享着护患间最纯真的美好，诉说着温暖的故事、坚定的信念、和不断成长的心路历程……
第二篇
（一）
爱在左，同情在右走在生命的两旁，随时播种，随时开花。
现在我不管是遇到熟悉的或是陌生的人，“你好”两字不经意间便脱口而出，微笑不自觉已挂在脸上。
——心内科一病区 肖莲平
随着护理服务承诺在我们医院如火如荼地开展，我们的工作从早上对病人的第一声问候开始，到热情接待病人、细心为病人介绍环境、耐心给病人及家属讲解防跌倒防坠床措施、治疗时讲解药物作用、手术患者讲解术前术后注意事项等。我们科室老年患者较多，口服药品种多且复杂，正确服药对病人非常重要。我们每天为病人查对口服药，协助吃药，防止多服漏服，及时和医生沟通，严把口服药关，做的这一切，受到科室医生、病人和家属的高度赞扬。
现在我每天上班除了对病人及其家属随口说“你好”外，在医院的任何地方只要碰到医院工作人员，不管认识不认识“你好”总是脱口而出，而对方总是热情回复我：“老师好”，当我听到这三个字的时候心里特别的愉快，在这种愉快的工作氛围中，我也感受到中心医院人的高素质。兄弟姐妹们为美好的明天加油吧！
（二）
向优秀的人看齐为自己的心灵点上一盏明灯。
要像李英老师学习，始终站在患者的角度考虑问题，让患者感受到我们的“温度”，就算是在漆黑的夜，我们心中也有闪亮的星。
——E血管外科骨科 刘巧玲
为了将优质护理服务的理念“永远不说不知道”更好的运用于工作中，李英老师给我们分享了一些沟通方法，分为五步：1、识别情绪，2、理解共情，3、澄清问题，4、提出建议或解决问题，5、询问表示尊重。用李英老师分享的沟通方法与患者沟通，既帮助患者解决了问题，又能让患者够理解我们的工作。每次有患者到护士站询问问题时李英老师温柔耐心的解释，都能将患者急躁的情绪抚平，直到患者最后说：“哦，我明白了，谢谢您。”
在工作中，要像李英老师学习，始终站在患者的角度考虑问题，永远不说“不知道”，让患者感受到我们的“温度”，就算是在漆黑的夜，我们心中也有闪亮的星。
（三）
注重服务细节，营造人文关怀氛围 我们都是最美的白衣天使。“你们让我对护士有了全新的认知，你们的服务太周到了，哪里都好。”
——N心胸外科 陈露露
自从护理服务承诺开展以来，我们的护理服务提升优化了很多，特别是现在，我科把护理服务承诺又延伸到了一个新高度。
每天早上同事间的一句“早上好”，简单的问候开启了愉悦的一天，标准普通话的大力普及也在慢慢改变“襄普”的氛围。进病房前，大家都面带微笑，自然拉近了与患者之间的距离。手术后准备进入ICU的患者，我们会提前跟患者讲解里面的环境以及会遇到的问题，减少患者对陌生环境的恐惧，我们还会根据病情让患者合理的购买生活用品，减少不必要的浪费，给ICU里清醒患者配备眼罩、耳塞，创造良好的夜间睡眠环境。手术后无并发症患者，术后第一天会协助他们下床站立及移行五步，当一次次看到术后患者在床边站立移行露出的笑容时，我们觉得一切都很值得。另外，病情好转患者转出ICU前会再次进行面部清洁，让他们以全新的精神面貌去迎接新生……还记得今天38床患者转出去前跟我们说：“你们让我对护士有了全新的认知，你们的服务太周到了，哪里都好……”是啊，护理服务承诺早已深入人心，我们每一个人都在努力做到更好！
（四）
一袭白衣，一路坚守 没有最好，只有更好。当时听到这些话，心中很是感慨，一直以为自己做得足够了，没想到，竟然是可以做得更好的。
——普外一科 熊 盼
记得一次在为病人洗手及用餐护理时，病人很感激地跟我们讲：“太感谢你们了，每次打针我都不敢去洗手，怕打针处会肿，也不敢吃饭，所以每次都是打完针很晚才吃饭的，现在有你们的帮助，就方便多了。”当时听到这些话，心中很是感慨，一直以为自己做得足够了，没想到，竟然是可以做得更好的。而到了现在，病人住院期间也习惯了我们不时地与他们交谈、倾听他们的心声……他们总说：“真好，有你们在身边。”在床边工作也可以随时进行健康宣教，让病人在有限的住院时间内掌握更多的健康知识，使病人和家属感到安心、放心。与过去相比，我们的服务更主动，主动了解病人所需，解决问题，提供更优质的护理服务！
（五）
微笑有凝聚力，团结有亲和力；不忘初心，方得始终。如果从内心深处想做好这件事，就必然会做好！
——消毒供应中心 张 群
在短短三天时间，参加了三次护理服务承诺提升大会，从片区到科内再到小组讨论具体的举措。我们需要更加用心而且要落到实处，从而提升专业水平。在激烈的小组讨论中，大家各自发表了意见，我也从中受到深刻的启发：消毒供应不同于临床护理，我们科和患者接触少，更多的是服务于临床。首先，需做到同事与同事之间的沟通，如每天的一个微笑、保持心情舒畅和良好的工作状态；其次，是持续践行科内十大护理服务承诺，规范文明用语；第三，建立专项服务小组，由小组成员与临床科室面对面进行沟通，发现问题，解决问题，通过换位思考为临床科室提供更专业的优质服务，从而提升自己的专业水平。小组讨论到最后，科内服务举措虽然仍在持续完善中，但大家的思想观念发生了巨大的改变。如果从内心深处想做好这件事，就必然会做好。相信我们护理服务承诺一定会越做越好并真正落到实处！
