护理服务承诺感言展播（系列六）

（发布时间：2020年9月8日）

第六篇

（一）

爱从细微行，为他点亮一盏心灯

我只是用了他能接受的方法，把我的善意送给他，告诉他，这就是我要表达的“护理服务”。

——神经内科二病区   王  瑞

病房里住了一个五十多岁的叔叔，因脑梗导致一侧肢体偏瘫，初次见他，是他从急救室转至普通病房的时候。当时评估肌力，左侧肌力不到1级，交接班时候的查体评估他一直很配合，只是一言不发。

次日晨间护理时，病房门口听到他和晚辈视频聊天，蹦出来几句简短的英文，我进门也挥手招呼“hello”，他放下手机抬头看我，眼睛里有了光。我说：“今天是转出急救室的第一次美丽的清晨，来，我们击个掌庆祝一下”，他苦于瘫痪肢体不能抬起，正犹豫着把健侧手臂抬起时，我主动抬手迎上去，像是完成了一场仪式。

随后的时间，我每每走进病房，他都学我跟他打招呼的样子，招手讲“hello”，家属看到也笑呵呵。

出院时，我去他床边协助，他说了一句好长的话，我从来没听他说过这么连贯的话：“王护士，我谢谢你，真的谢谢你，你教会了我很多”。我先是一愣，然后各种回忆，我们真正相处时间真的不多，我啥也没教过。反问道“叔叔，我教你啥啦？” “谢谢你，就是你教我了” 他竟然如此满足！反思一下，我只是用了他能接受的方法，把我的善意送给他，告诉他，这就是我要表达的“护理服务”。

（二）

有一种动听的声音是患者和家属真挚的“谢谢”

每当做完操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”，是世间最动听的声音。

——口腔骨四科   吴钰颖

我目前在发热门诊核酸采样处工作。由于穿着厚厚的防护服，每天核酸采样量500多个，所以要和患者沟通起来比较困难。为了更好地落实护理服务承诺，侯护士长在网上定制磁铁扣的工牌，让进入核酸采样室的患者认识我们，拉近我们与患者之间的距离，并且每人佩戴扩音器，方便沟通交流。采核酸是一件让患者及陪护听起来就很难受紧张的事情，有的患者进来就会说做这个检查很难受，还有的说鼻子会不会流血等等，我们都会耐心解释，加以安慰，让他放轻松些，详细地告诉患者核酸检测的目的还有检查前如何配合等注意事项，患者内心的恐惧和焦虑慢慢消失。有时候一只手扶着患者肩膀，或者轻拍患者背部给他们一些安慰，也能让他们放松很多。不停的鼓励和安慰让我们和患者之间少了很多隔阂，多了一份亲切。每当做完操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。虽然这些都是微不足道的事情，但也正是患者所需要的，我一定会继续努力，用心工作，真诚对待每一名患者。

（三）

丰碑无语，但行胜于言

优质护理服务就是贴近患者，以己之心思患者之心，让患者满意、放心。

——妇科二病区   吕雪丽

前天上小夜班，一个小妹妹手术结束回来已经很晚了，我给她妈妈交代注意事项，说四个小时后就可以喝点米粥了，她妈妈下楼转了好久买回来了带糖的小米粥，我说带糖的现在还不能喝，可能会胀气。我考虑了一下说：“您先别担心，我让大夜班的老师帮忙买一些带过来”。我立即给大夜班梁燕老师打电话。梁老师当即跑遍了北街所有的店铺，都关门了。回来后我跟小姑娘妈妈说“你别担心了，我正好也没吃饭，我定个外卖吧，顺便带点米粥。”原本没打算吃饭的我订了外卖，外卖送到后，立即把热乎的米粥送到小姑娘妈妈的手上，她感动的说：“谢谢啊！雪丽，真不知道该怎么感谢你，来住院的路上，还在怕我一个人可能照顾不了她，到这儿来了，你们总是能这么事无巨细的帮助我们，真是太感谢了！……”看着她眸中闪动的光芒，我的内心被触动了。其实，优质护理就是贴近患者，以己之心思患者之心，让患者满意、放心，这才是每个护理人员最真实的想法。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言！我们的工作平凡而琐碎，我们没有轰轰烈烈的事迹、惊天动地的壮举，有的只是尽心尽责做好每一件关乎健康与生命的事，然而患者一句理解的话语，一个鼓励的眼神，一封发自肺腑的感谢信，一张张神采飞扬的笑脸就是对我们工作最大的肯定！相信我们会用最真诚的服务，谱写护理服务的新篇章!

（四）

温柔待人的人总是会被温柔以待

简单的问候已经拉近了护患之间的距离，减少了护患之间的矛盾。

——E腹部肿瘤二病区   郭莉丽

最近科室肠梗阻的患者比较多，这些患者需要禁食水，一天三次灌肠，无论是身体还是心理都受到很大的折磨。 16床的阿姨是肠梗阻合并不规则发热，因为发热反反复复，叔叔非常焦虑。上周我每次去给阿姨灌肠，叔叔都不会给我个好脸色，我让叔叔拿点纸备用，他都非常不乐意，“天天灌，人哪受得了，在这花了这么多钱！”叔叔的心情我非常理解，我笑着说“叔，您的心情我非常理解，阿姨现在肠梗阻，灌肠可以让肠道畅通，阿姨发热我们医生也在积极查找原因，请会诊。你是阿姨最亲的人，你要给阿姨信心更要对我们有信心，积极配合我们，阿姨才好的快”。之后我每次去给阿姨灌肠，都会跟叔叔阿姨开点玩笑，渐渐的，叔叔也会跟我开玩笑了，我给阿姨灌肠也会提前给我准备好卫生纸，输液架过高他也会帮我放下来了.......刚开始会护理服务承诺当个任务去完成，渐渐的，已经变成一种习惯，习惯久了就养成一种性格。我们每个成员的性格会有所差异，但是想病人之所想，急病人之所急，已成为我们腹部肿瘤二科的服务文化！

（五）

想患者所想，急患者所急，做“一心五有”护理人

在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人”。

——N急诊科  付珍珍

前段时间，科室收治了一位有机磷农药中毒的智障女士，丈夫离她而去，陪护她的只有高龄的残疾父母，而且无法承担医疗费用。护士姐妹们便主动承担起全面照料病人的责任，无微不至。我们的责任护士和夜班护士轮班照顾她，每两小时翻身拍背，更换大便污染的床单，清洗全身，倒尿袋，并全科积极进行捐款等等。虽然最终病人因病情太重去世，但残疾父母对我们深深的鞠躬，并送来锦旗，对我们表达了真诚的感谢。这一刻我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。我们照顾的不仅是病人的身体，更让病人及家属的心灵得到了安慰。 医院开展优质护理以来，我们科室在优质护理方面的共识理念，就是要做一个“一心五有”的护理人。那么什么是“一心五有”呢？“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们感受到在医院就像在自己家中一样温馨，我们就是他们的家人和朋友。