护理服务承诺感言展播

（发布时间：2020年11月3日）

第十篇

（一）

“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”：我们在诚心关爱、救治病人的同时也得到病人的敬重与爱护。

——神经内科一病区  马艳敏

自护理服务承诺活动开展以来，科室护士兄弟姐妹们逐渐接受，并认真执行。作为临床护士，我们在与病人的深入接触、互动中也慢慢感受到护理服务承诺所带来的改变。

一是心态的改变：看到护士站有患者或家属，值班护士会主动询问：“您好，请问有什么可以帮您？”对患者询问的内容耐心解答；门铃响了，主动快速去开门；呼叫铃响了立即去接听并处理。从心态上已经慢慢改变并接受这些事情都是我们应该主动说和做的。

二是行动的改变：“护士，我想量个血压”，落实护理服务承诺之前，有的护士会委婉地跟病人说：“我这会儿在换药，有点儿忙，等一会儿。”落实优质护理服务承诺之后，我们都会说：“好的，您稍等，我现在就去拿血压计给您测量啊。” “护士，我们病房水龙头坏了......”对于病人及家属提出的任何问题，我们都会立即行动起来，不拖延，电话联系维修班，还会告诉病人及家属：“有事再找我啊”。立即行动，帮助病人及家属解决问题，不能当时解决的也会解释清楚，取得理解。

三是技能的改变：“我们留置针不好打，我想让您们李老师来打，她技术好”。落实护理服务承诺之前，我们有的护士会私下说：“这个病人血管条件不好，针不好打，刚好我还不是很想打呢”。落实优质护理服务承诺之后，再遇到这样挑护士打针的病人，我们会耐心说：“今天是我值班，负责您所有的治疗和护理，我先看看您的血管，如果没有把握，再去请老师过来给您打好吗？”一般这种情况下，病人都会允许我们先看看血管，给一次穿刺机会。在护士长的反复督促下，大家都在加强头皮针穿刺、颈静脉留置针穿刺练习，主动提高穿刺技能，慢慢获得了病人的信任。

四是更加专业和耐心：在医护工作中，取得病人的信任是尤为重要的。但是这并不是几句华美之词就可以了事的，需要的是实实在在的行动。“您好，这是您的药，阿司匹林，抗血小板聚集的，对胃肠道有刺激，记得饭后服用，如果出现胃痛、黑便等情况要跟我们医护人员说”。每天我们责任护士都会主动向患者介绍疾病药物相关知识，沟通交流的过程中拉近了彼此的距离。

在护理服务承诺活动开展后，护患关系中增加了浓厚的人情味。有的病人会关心的询问：“吃饭了吗？几点钟下班？累了吧，坐这里休息一会儿…”，每当听到这些话都会很开心。孟子说过，“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，我们在诚心关爱、救治病人的同时得到病人的尊重与理解。

（二）

心的距离近，再远也不是远方：贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

——成人急诊  朱桂芬

随着护理服务承诺的顺利开展，我们从内心真正认识到它的重要意义，把优质服务承诺作为我们的天职和本分，也加强了我们对待患者的责任心。

记得有一次，忙碌的夜班刚刚告一段落，120又送来一位八十岁老奶奶，呼吸困难，不能平卧，全身大汗，心率快，血压高，血氧饱和度八十五，如若不及时给予治疗干预，患者随时会有生命危险，陪同的只有她老伴一人，一脸焦急，一时间也拿不定主意，更不用提办卡挂号、缴费、取药这些事情。平喘，强心，利尿，降压……我边给奶奶做着这些治疗，边给爷爷解释“您先不要太着急，我们先给奶奶用药治疗，办卡挂号这些我们来帮您操作。”详细地给爷爷介绍心电监护数值的意义，让爷爷了解病情，经过一个小时的治疗，奶奶呼吸困难症状缓解，呼吸变得平缓，氧合也达到九十五以上，面色变得红润起来。我又带着奶奶去做了CT检查，都能很好地配合完成，爷爷不停地道谢。

输液时，详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

（三）

关注细节，精益求精，用爱心为生命承重：大家开始习惯了带着微笑面对患者，开始每天、每班的问候患者，开始注意自己的言行举止，开始更加的注重患者、家属及其他的同事的感受…

——重症医学科  田欢欢

“欢欢老师，你再吼一句呗！好久没听你开嗓了啊！”，这是今天一起上班的一位男护士跟我开着玩笑说的，说完我愣住了，回想一下，好像是很久没有在科室大声说话了。自从优质护理服务开展以后，大家在科室里好像都变得温柔了很多，大家开始习惯了带着微笑面对患者，开始每天、每班的问候患者，开始注意自己的言行举止，开始更加的注重患者、家属及其他的同事的感受……

科室引进了噪音检测仪控制音量，为患者营造良好的休息环境，以便减少患者谵妄的发生，不仅我自己的音量低了八度，科室其他同事也都相应的减低了自己的音量，我们之间相互提醒的次数也多了，并且更加快速的处理设备的报警故障等等，明显感觉到科室的环境安静了许多。

优质护理服务承诺的初衷是为了更好的服务患者，发展到现在已经不仅仅是服务患者了，它也在改变我们，在成就更好的我们!

（四）

换位思考，用心服务：通过患者的身份，我明白了面对患者时一定要和蔼可亲，温柔体贴一些，多理解理解病人，多为患者考虑。

——手术麻醉科  杨福霞

由于身体不适，我在产科住了几天院，体验了一下“患者”的感觉。虽然在医院工作，但是因为工作的特殊性，加之工作时间不长，我其实对医院的环境并不了解。

当医生开了住院通知单后，我就在发怵，担心过程繁杂，结果一看，在通知单最下面一栏，很详细的写着住院的步骤，简单明了，我觉得这为每一个来医院就诊患者提供了方便！

来到产科，值班的护士老师及时给我安排床位，整理床铺，并交代了我住院的一些注意事项，每一步都很细心体贴。我所在的病房是没有卫生间的那种，虽然有点不方便，但是环境很干净，整个病区也相当安静，包括公共的卫生间，都被阿姨打扫的很干净，给人一种舒适的感觉。

第二天早上，护士长带着各位老师进来查房，刚到门口就热情的向我们打招呼，看着她们洋溢着热情的脸庞，听着她们的招呼声，感觉新的一天充满了阳光与活力！她们很温柔的向每位病人询问前一天的情况，耐心的解答各种疑问，嘱咐各种注意事项。做为一个患者，我感觉很安心！因为病情的原因，医生要求我卧床休息，今天中午去楼下拿外卖，上来碰到医生，又嘱咐我不要下床，说如果需要帮助，她们可以找人帮我去拿外卖。

通过患者的身份，我明白了面对患者时一定要和蔼可亲，温柔体贴一些，多理解理解病人，多为患者考虑考虑，为患者提供优质的护理服务；也体会到了医务人员的用心，无论是我们的医生，还是护士，大家都在很努力地把自己的工作做好，把服务做好！我相信，我们医院会在各位院领导的带领下，在我们每一位员工的努力下越来越好!

（五）

以心践行承诺，以爱绘制蓝图：我相信每个人心中都有一个优质护理的蓝图，但不变的是我们为病人着想的那份心，真诚的笑容和细心的服务就是我的承诺。

——E胸部肿瘤二病区   刘蜜蜜

在很多人眼中，护士就是打针换药的，我曾经也为此深感委屈，极力争辩，甚至在一次又一次的“你是一名服务工作者”的强调下，我觉得我们的工作性质被低估被轻视，内心难免会有些迷茫，但随着优质护理服务的开展，每天走进病房的一句“早上好”“晚上好”，“叔叔阿姨好”“爷爷奶奶好”，这些最简单却也最真诚的问候，迅速拉近了我们与患者之间的距离。最初他们会用简单的“你好”作为回应，慢慢的，随着我们日复一日的问候与关心，大家也会主动的关心我们，如今“谢谢你”“辛苦了”，反而是我在工作中最常听见的，每次听后顿觉疲累一扫而空。

近日科室来了一位阿姨，话不多也没什么太多的要求，那天早上为她输液时她问我能否给她一些碘伏棉签，我问她是否哪里受了伤，阿姨把上衣掀起来，看到她的乳房表面有破溃，我赶紧拿棉签蘸了碘伏为她消毒破溃处，并为其做了健康宣教。当天下午我再次去到病房为阿姨消毒，阿姨看到我十分惊讶，她说:“我没有想到你还记得，还麻烦你跑一趟，你下次喊我们过去拿就行了”，我跟阿姨说“阿姨，你有什么需要，都可以告诉我们，不要觉得不好意思，这些都是我们应该做的”，我离开病房时，还听到阿姨在跟家属说“中心医院的护士真的太好了”，而后每一天我都会到病房为阿姨消毒皮肤，阿姨也会在看到我的瞬间绽放笑脸。

一千个人心中有一千个哈姆雷特，我相信每个人心中都有一个优质护理的蓝图，但不变的是我们为病人着想的那份心，如果医生是“治病者”，那我愿称自己为“治愈者”，如果丰富的医学知识和深厚的临床经验是医生的宣言，那么真诚的笑容和细心的服务就是我的承诺，如今亲切的“叔叔阿姨爷爷奶奶”代替了曾经冷冰冰的“1床2床3床”，我相信不是亲人胜似亲人的互患关系也在不远处招手。