护理服务承诺感言展播

第十二篇

（一）

感同身受，待之以温柔：一位合格的医务工作者不仅要治疗患者的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理，学会换位思考，对患者的痛苦感同身受是我们的职业使然。

——重症医学科  郭款款

前些时间因身体原因需要做肠镜检查，我刚走到消化门诊入口处，导医便伸手示意:“你好,请出示您的就诊卡”。扫码后，导医告诉我在某某诊室就诊，让我留意广播通知。

问诊后医生很快为我开好了检查单及相关药物。缴费取药后我来到内镜中心，导医台的老师告知我无痛肠镜需要先进行麻醉评估，并顺手指示位置。待麻醉师为我做完评估后，我再次来到导医台,老师询问我想要什么时候做检查，我回答说是明天上午。于是老师向我详细讲解了指导饮食、药物、陪护、肠道清洁度、用物准备等注意事项，整个宣教给我的感觉就是详细明了。第二天来做检查，当班护士核对信息后为我建立了静脉通路，指导我喝下达克罗宁胶浆，并引领我来到检查室。待检查结束后，老师又接扶我外出休息，告知我需要休息半小时后再离开，并且再次对饮食活动进行了指导。整个就医过程感受到的是踏实安心。

一位合格的医务工作者不仅要治疗患者的身体疾病，更要了解他们的心中所想，学会换位思考，对患者的痛苦感同身受是我们的职业使然。有时候会因医护人员的多讲一句话，多做一件事便能让很多患者少走一圈弯路，少一份焦头烂额。心有所向，未来可期，护理服务承诺工作正逐步提高护理人员的综合素质，体现我们的护理价值，相信也一定能创建融洽的护患关系！

（二）

时刻用心践承诺，首问负责显温馨：每次有病人来询问问题，竭尽自己所能回答患者的疑问，如果自己不能解答，也帮他找到能解答的人，绝对不会让患者受到冷落，因为我们是襄阳市中心医院护理人。

——儿科PICU  魏  巍

前天上夜班的时候，走到综合楼楼下，见这两位家长抱着孩子神色慌张，就经验性的上去问了一句:“你们好，你们是去PICU住院的吗?”家长答道:“是的是的,孩子刚满一岁，这会儿高烧退不下来，正在找综合楼儿科在哪里”。“家长别着急，跟着我走，我就是picu夜班护士”。

现在每次遇到一个来访者我都会想一想我是否说了“你好”，如果说了就会暗暗窃喜；如果没说，就暗自懊恼，心里不停的说：你好、你好、你好……每次有病人来询问问题，竭尽自己所能回答患者的疑问，如果自己不能解答，也帮他找到能解答的人，绝对不会让患者受到冷落，因为我们是襄阳市中心医院护理人。

（三）

注重暖心护理,为手术患者保驾护航：虽然每日手术量大，但对待病人有耐心，在工作细微之处落实温馨的优质护理服务。

——手术麻醉科   龚正福

随着医院护理服务承诺的进一步推进，我科的优质护理服务已经深入人心，虽然每日手术量大，但我们对待病人有耐心，在工作细微之处落实温馨的优质护理服务。

当病人进入手术室时，随即送上微笑问候；查对病人时，语言亲切、态度温和、协助病人过床；面带微笑接待病人家属，并给予需要的帮助和指引；推病人去手术间途中，主动介绍手术室环境，消除病人环境陌生感；为病人进行静脉穿刺时做好解释工作，告知使用留置针的目的及注意事项；麻醉时安慰病人，放松心情，并告知麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果……

手术开始前，根据手术需求摆放体位时，动作轻柔，注意保护隐私，不但要使病人肢体处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易发生受压的部位垫上凝胶软枕,防止术后压疮的形成。做好病人的保暖工作,在病人进入手术间时已提前把室温设置到26℃，对注射用液体和体腔冲洗液适当加温，在病人外展的手臂套上保暖套，等医生准备消毒时才将病人身上盖的被子移开，术中严密观察病人的生命体征变化，注意心电监护，随时观察其肢体语言等,及早发现病情动态。非全麻病人术中与其主动沟通,及时满足需求。

手术完毕，全麻病人在苏醒期可能出现躁动，我们妥善束缚病人，防止其发生坠床、引流管、静脉留置针脱落等意外情况的发生。待病人完全清醒，病情稳定，送病人出手术室房间时帮病人穿戴整齐，注意保护病人的隐私，注意保暖。术后给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福，告知病人回病房后好好休养，早日康复。

（四）

护理以专业，暖心以细微：优质的护理服务，我想就是要用心的做好每一件小事。要带着“病人的事,无小事”的心态出发，从患者的角度考虑，对不同的患者，给予个性化的宣教。

——神经外科   廖焕尧

随着护理服务承诺的持续推行，我们护士与患者的关系变得更和谐了。从每天我们对病患的问候，到现在病患与我们之间的相互问候，增加了护患之间的沟通；从以前的“不太清楚”转换成“我查看一下，再告诉您”，改善了病人的就医体验。

优质的护理服务，我想就是要用心的做好每一件小事。要带着“病人的事，无小事”的心态出发，从患者的角度考虑，对不同的患者，给予个性化的宣教。穿什么衣服，吃什么食物，摆什么样的体位等，用我们的理论，给病人专业的指导，及时的应答患者的每一次呼叫，不要忽视患者提出的小问题。这样做可能我们的工作会更忙碌了，但是病人可以更快的康复，这也是我们的价值所在。

（五）

思患者之所思，想患者之所想：医学不是冰冷的，是有温度的，有感情的，我们也是有温度的襄阳市中心医院护理人。

——心胸外科  郑金龙

从入职那天开始，医院优质护理服务承诺就时刻萦绕在我的耳边。从每天的交班“你好”当先，到下班时巡视病房的自我介绍、“有需求可以找我”等等，都给了我很多感触。

20床是一个肺部手术后患者，有次早上我更换水封瓶的时候,发现他是一个人，没有家属，我就问他:“大叔，你怎么一个人,你的家属呢”他说：家属忙去了，他一个人可以。我就告诉大叔需要帮助的时候可以按铃呼叫我们。后面有几次我巡视病房的时候，他看到我偶尔会让我帮他做些小事情，也非常感谢我们护士。我当时内心很高兴，赠人玫瑰，手留余香。

如果当天科室有很多病人出院，有了空床后，我们就逐个询问住在走廊加床的病人有什么需求，问他们想住哪一个病室，有的年轻人考虑到他们喜欢看电视，就让他们转到有电视的房间。这虽然是一件小小的事情,但是我认为这就是思患者之所思，想患者之所想，医学不是冰冷的，是有温度的，有感情的，我们也是有温度的襄阳市中心医院护理人。