第十三篇
（一）
慢慢的我知道，治愈患者的不仅有妙方灵药，还有医务人员的关怀和微笑。
——手术室 张艳红
慢慢的我知道
治愈患者的不仅有妙方灵药还有医务人员的关怀和微笑
慢慢的我知道
原来天使的盔甲不只是纯白衣衫纯白燕尾帽
绿衣粉衣蓝衣也可以是襄医护理人的战袍
慢慢的我知道
医务工作的忙碌不会分深夜或者拂晓
慢慢的我知道
平凡的护理工作也可以有属于自己的惊喜与骄傲
慢慢的我知道
充满温情的人也会被温柔围包
慢慢的我知道
所有的汗水和努力真的会有回报
慢慢的我知道
优质护理不只是一句简单的口号
慢慢的我知道
不忘初心方能乐享岁月静好
（二）
赠人玫瑰，手留余香。
很多时候，我们的举手之劳，却给他人带来温暖感动的同时自己也从中得到了快乐。
——儿科急诊 曹珊珊
今天上午，我走在医院路上，突然听到身后有人叫了一声“护士”，我转身一看，身后一位头发花白的老奶奶气喘吁吁的提着一袋子香蕉，"您好，有什么能够帮您的？"经过沟通了解到，老奶奶的家人在医院做手术，虽然家人已告知不能探视，但是老奶奶不放心还是坚持来看望，老奶奶并不知道家人住在哪个科室，所以提着东西不知道去哪。我便耐心向奶奶解释“由于疫情原因，现在医院确实不能探视。您现在既然已经来医院了，您给家人打个电话，让陪护下来帮忙把东西拿上去，这样您的心意他们也知道了。”根据她说的情况，她的家人应该是住在外科楼，我便提着老奶奶的东西，将她送到外科楼下，找来一个凳子让奶奶一边坐着歇息，一边和家人联系。告诉她如果还有什么需要帮忙的，可以找旁边保安工作人员。走的时候，老奶奶对我竖起了大拇指对我表示感激。
赠人玫瑰，手留余香。很多时候，我们的举手之劳，却给他人带来温暖感动的同时自己也从中得到了快乐。
（三）
优护之路，一路耕耘一路收获
每周一次的访谈时间似乎成了我充电的时间，口罩下面是怎么也遮不住的笑脸，因为我们的医院在变得越来越好！
——重症医学科 周肖璇
我是护理人文项目组的成员之一，前几天我和项目组的另一位老师去普外二科访谈，所到之处都是对医院及普外二科全体医护的一致好评，作为医院的一份子，我很自豪。
让我意外的是，有一位阿姨竟然对我说：“我看着你好熟悉啊！”我立马告知阿姨“我是一楼重症医学科的护士。”阿姨很激动：“怪不得这么熟悉，我在你们那儿住了两次，一次住13床，一次住7床，你们那儿的医生护士也都很好，是你们一起帮我捡回了一条命!”短短几分钟的交谈中，阿姨不断地重复着“都很好”三个字。陪护的叔叔似乎怕我们不相信，又接着说：“我们都是实话实说，我们还在其他医院住过，有对比的。”就这样，在轻松愉悦中结束了交流。
虽然阿姨具体说我们是哪一点儿让她感觉格外温暖，但是我知道我们铭于心，践于行的优质护理服务，在不断地播种，不断地收获。每周一次的访谈时间似乎成了我充电的时间，口罩下面是怎么也遮不住的笑脸，因为我们的医院在变得越来越好！
（四）
无声的交流，是最特殊的默契。
这种无声的交流，这种特殊的默契，都是优质护理服务带给我们的反馈。
——耳鼻喉科 张 兰
大家好，我是耳鼻喉科护士张兰。我们病区21床的老爷子，全喉切除术后丧失发音功能，起初患者情绪比较低落，每次为他做治疗时，也爱搭不理，家属也比较焦虑，护士长每次带领我们床头交接班，都会在21床那停留时间稍微长一点，关注患者的每一个细节，从扣背排痰的手法、家属的手卫生的落实、床旁隔离的实施到病室环境的消毒，面面俱到。尽管老爷子不能说话，我们也会用手势、用肢体动作，用微笑的表情去和老爷子交流，鼓励他多下床活动。久而久之，老爷子也逐渐改变了，每次为他做完治疗，他都会双手合十，微笑着连连点头；有时候上夜班，他会走到护士站，用手比划着“吃饭了吗”，正在忙的时候，他也会主动帮我们做好门禁的管理，现在是病区里“最热心的老爷爷”。
这种无声的交流，这种特殊的默契，都是优质护理服务带给我们的反馈。爱出者爱返，只有相互理解，相互支持，才能绽放更美的优护之花!
（五）
问候，是一种回声
每天早上，我走进病房就听见她愉悦的声音：“李老师，你好，美好的一天开始啦！”自己听着瞬间就觉得心情舒畅很多。
——骨二科 李 艳
随着护理服务承诺的全面展开，我们感受良多，收获良多。比如每天在床边交接班时，护士长带领我们主动对病人说‘你好’，‘早上好’，刚开始我们大家都有点儿不好意思说，后来慢慢发现，只要我们把问候说出口，病人都会很开心的和我们打招呼，护患关系才会显得更加融洽。
患者和家属都说看到护士们开心的走进病房，他们心情也会变得好起来，就像24床的陈阿姨，经历了两次大手术，康复的过程比较长，一开始她是不怎么说话的，我每天做晨间护理的时候都会主动大声的说：“早上好”然后再问她的病情。慢慢地我发现，每天早上我走进她的病房，就听见她愉悦的声音：“李老师，你好，美好的一天开始啦！”自己听着瞬间就觉得心情舒畅很多，忽然更加有一种工作热情和对自身价值的认同感。
其实，作为一名护理人员，我们做的都是应该去做的，一点一滴都是用心去温暖着每个患者，让他们的就医体验好一点儿。优质护理服务十项承诺是一项多么需要长久坚持的事儿，所以我们要有更多的责任心、耐心和细心去做好每一件小事儿，让病痛的脸上展开笑颜。
