为进一步改善医疗服务，实施患者体验提升行动，护理部组织2022年新入职护士进行了一次就医体验，旨在让新入职护士设身处地了解患者就医过程的真切感受和需求，激发主动服务意识和理念，提升人文素养，在即将开启的护理职业生涯中更好地想患者所想，急患者所急，真正实现以患者为中心的服务宗旨。

前期，护理部组织护理人文项目组制定新入职护士就医体验方案，对新入职体验时间、体验区域、体验技巧、标准化语言和路径进行了反复沟通讨论，确保切实可行。体验区域由门诊到入院，体验方式由亲自就诊到随从陪诊，多方面让新入职护士在体验过程中熟悉医院就医流程及环境，观察思考，建言献策。

8月初，护理部对新入职护士进行岗前培训，详细讲解了就医体验方案，分组体验，设定每组护士的体验院区、体验区域，体验后提交就医体验报告。一个半月时间，新入职护士按照分工安排，利用业余时间至三院区门诊、住院部进行体验。门诊区域，新入职护士模拟患者或患者家属等角色，进行挂号、等候、问诊、缴费、取药、检查等流程，观察、感受门诊区域的环境、流程、标识、健康宣教、服务态度等；住院区域，新入职护士跟随新入院患者进行缴费及办理入院手续等，一是为有需求的新入院患者提供帮助，二是深入了解入院手续及流程。

体验结束后，新入职护士以患者视角发现了就诊环境、就医流程、信息建设、导视系统、服务态度、后勤保障等方面存在的30余个问题，并结合医院实际提出了20余条切实可行的意见和建议，将联合多部门进行优化改善。

真切地体验过一次“患者”角色后，新入职护士纷纷表示体会到“换位思考”的涵义和宗旨，真正理解了患者进入医院的茫然与无助。

护士是一个最能体现医学厚度和温度的一群人，是最直接、最密切接触病患的群体，对人的健康的关爱和照顾是更广泛的、更全面的、更细致的。每一句你好、每一个眼神、每一次巡视、每一项操作、每一次沟通，需要用慧眼去观察、用真心去感受、用知识去帮助，让患者感受到“有温度”，而不是冰冷冷的陌生人，最大限度的满足患者的生理、安全、尊重与爱和归属需求，收获患者的信任与感激，收获自身更高的职业价值！

在岗前培训的尾期，护理部向我们新入职护士派发了模拟患者参与就医的“秘密任务”。通过参与就医体验，我发现了一些在临床工作中不重视甚至忽视掉的问题，比如标识、菜品质量、共享轮椅等，工作中不起眼的一个点也许是患者最担心最在意的方面，患者的衣、食、住、行还有心理方面等都是我们要密切追踪关注的，他们本着对中心医院的信任前来就医，而我们应该真正做到站在患者角度去理解他们，向下扎根，设身处地为他们着想。同时，通过其他组员就医体验的分享，我不禁反思平常工作中的态度，是不是认真仔细，有没有动脑筋，是不是每天抱着只是完成班内的事情机械地工作？这次就医体验活动非常有意义，让我在新入职阶段对医患关系、团队协作有了新的认识，也意识到自己在临床工作中还有许多需要改进的地方，希望以后的自己在工作中能够静下心来做到严谨、想人所想，不断反思，努力提高自己的临床技能，做一名业务能力、品质素质出众的医务人员！

通过这次就医体验，我理解了人们常常说的“看病难”是什么问题，特别是老年患者独自就诊时的无助，需要我们更加关心老年人，需要多宣教、多帮助，再多一点耐心，让老年人能更安心看病。作为一名病房护士，我必须在工作中做到想病人所想，急病人所急，减少病人的负担，让护理更加有温度。

通过这次就医体验，我们切身的体会到了病人的所思所想，能够感受到了他们在就医过程中的不便。在以后的生活中，我们需要主动换位思考，理解病人的难处。其实，我们每个人只要做到一小步，整个医院汇聚的爱，也会无比庞大。同时我也发现医院是一个朝气蓬勃，努力向上的医院，我们需要不断地改进和完善，紧跟医院步伐。

这次跟随患者就医，我深刻地体会到了中老年人就医的不易，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。试想一下，如果我们去看病，希望得到什么样的帮助？这次就医体验使我们能从患者角度来看待问题，了解到在工作中我们应该怎么样帮助患者。希望我们始终不忘初心，救死扶伤，为医药卫生事业的发展和群众身心健康而奋斗！

非常高兴能参与这一次有趣的就医体验活动，我感受到了岗前培训时老师们讲解的医院管理文化和理念，不管是门诊还是住院部，不管是环境还是流程，均能从中感受到每个工作人员的付出和努力。同时感受到了患者就医过程中的不易，让我更加坚定在护理工作中一定要多为患者思考，多与患者交流。

通过这场就医体验活动，使我们能够更加真实的感受到患者在就医过程中遇到的问题和困惑，深刻认识到护理工作需要站在患者的角度考虑问题，了解患者的需求，真正切实地为他们解决问题，使我们的护理质量不断提升，患者满意度逐步提高。

此次就医体验活动，我们小组先后去了门诊及病房，以患者的身份就医时，真切地理解了患者看病就医的焦躁心情与不便，一路下来都是希望就诊速度快、效率高、医护人员耐心一点、住院环境干净舒适一点。所以身为一名医护人员，在今后的工作中我将时刻提醒自己要敬畏生命，做好慎独，为患者的生命健康贡献自己的一份力量。

患者就医体验活动让我们设身处地感知患者的难处、需求。当我们到一个陌生环境，需要被理解，被尊重。相信只要我们护理工作稍微改进一点，只要我们护理更加暖心一点，我们护患关系必会融洽，我们的工作也会更加顺利。