投诉办是襄阳市中心医院投诉统一管理部门，组织、协调、指导全院的投诉处理工作，具体工作职责如下：

1. 贯彻落实上级部门有关医院投诉管理工作的规定;根据医疗投诉管理政策和法律法规，结合医院具体情况制定本院医疗投诉管理规章制度，并组织实施:负责制定和不断完善我院投诉防范、处理的相关制度和流程，建立健全我院投诉监管体系。

2. 统一受理各种途径投诉（包括来访、来电、来信、网络、上级部门转办及职工内部投诉等），做好登记，独立或协同相关职能部门调查核实、处理投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。

3. 建立和完善投诉的接待和处置程序。

4.参与医疗机构医疗质量安全管理，定期对全院各类投诉事件进行归纳、分析、总结，及时发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。

5. 加强医患沟通，根据国家法律法规及医院规章制度，及时妥善处理投诉，与医务处做好医疗投诉与医疗纠纷的衔接。同时，协同保卫处、卫生行政主管部门和公安部门等部门单位，积极稳妥解决疑难恶性医疗投诉。

6. 开展医患沟通、投诉处理培训，加强医疗风险防范教育，提高医务人员的法律意识和医疗纠纷防范意识。

7. 负责投诉相关风险识别、分析和监控，向相关职能科室或临床医技科室推送预警信息。

8. 负责投诉档案整理、归档和保管。