从“短信通知结账”到“帮您办——代患者结账+邮寄发票”服务方式的转变，是襄阳市中心医院医保办党史学习教育成果转化成“我为群众办实事”的便民举措。此举措仅今年8月份开展以来，已为70余名出院当天因特殊原因不能完成住院费用结账的住院患者提供此项服务，其中大部分是行动不便的老人和居住地在县市区的参保人员。 

“工作人员耐心详细的告知我一系列代结邮寄流程，不用等待短信通知来结账了。”享受到此项便捷服务的老河口市参保人员杨先生，为医保办的暖心服务点赞。 

过去，出院当天不能结账的参保人员是先回家，医院完成结算，短信或电话通知患者，患者再到医院办理结账。 

为了不让此类患者再跑一次路，医保办窗口专员积极宣传，指导患者办理“代患者结账+免费邮寄”服务业务，医保办结算专员主动联系临床科室、医院职能科室和医保局等相关部门处理影响结算的问题，保障患者一周左右就可以收到EMS邮件。 

一句您好、一个窗口、一条微信、一张表格、一部电话，医保办正通过多样化服务方式，积极主动有效解决群众在医院就医的医保事。（医保办于巍 薛雯）