她们不是医护人员，却要和医护人员一起查房；她们身着白大褂，却从不给病人看病。她们在医疗服务体系中发挥着重要作用，却较少为人所知，她们就是医务社工。

她们活跃在门诊、病房、社区，链接着社会公益资源，为患者及其家属提供心理疏导、困难救助等人文服务，架起医患之间的桥梁；她们有着女性特有的细腻与温柔，用爱心与专业知识弥补医疗服务与患者需求间的缝隙，让医疗更有温度。

“三八”妇女节来临之际，让我们一起走近襄阳市中心医院的这群特殊的白衣天使，近距离了解她们的故事。

情绪疏导

陪患者度过最难熬的时光

“特别感谢你在我最难过的时候陪着我。”这是卵巢癌患者刘女士（化姓）发给襄阳市中心医院医务社工雷凭的一条短信。雷凭说，每当她读这条短信时，职业价值感便油然而生。

“第一次见到刘女士，是跟着医护人员到妇科一病区查房，我记得那时刘女士一直在哭。”雷凭回忆，病区护士长告诉她，50岁的刘女士是卵巢癌早中期患者，术后化疗对刘女士来说是最适合的方案。但她不配合化疗，谁都拿她没办法。

尝试沟通了好几次，雷凭也没和刘女士说上几句话。但她不放弃，一边观察刘女士的状况，一边与刘女士家属聊天。雷凭发现，尽管刘女士已年过50，但身材、皮肤、头发保养得特别好。很快，雷凭意识到，这件事，不是劝患者配合治疗这么简单。

“您是担心化疗掉头发？”没想到，雷凭的这句话说到了刘女士的心坎上。慢慢地，刘女士吐露了自己的真实想法。

原来，刘女士没生病前，常常和朋友做美容、跳舞，是圈子里出了名的爱美人士。患病后，面对未知的治疗效果，刘女士不敢让女儿知道病情，情绪也时刻处于崩溃边缘，最令她痛苦的是，担心化疗后头发会掉光。

为了安抚她的情绪，雷凭用一个卵巢模型，向刘女士通俗地介绍了卵巢癌的知识。近两个小时的促膝谈心，让刘女士情绪逐渐平稳，她最终决定接受化疗。后来，雷凭还精心挑选了一顶化疗帽送给刘女士。

几个月后，刘女士重新跳起了舞。再一次见到雷凭，刘女士热情地递上水果，表达了对雷凭的谢意。

“每天都想向她倾诉，有她在，我很安心。”回忆起住院期间的点滴，刘女士坦言，多亏有雷凭常常开导她，一点点解开了她的心结。如今，刘女士已出院，她的家人还打算陪她旅游散心。

90后雷凭是襄阳市中心医院的一名专职医务社工，长相甜美的她有着邻家女孩般的亲切感。雷凭在医院工作5年多，和另一名专职医务社工李双双一起，为患者及其家属提供心理疏导、困难救助等人文服务。

“我们重点关注的是身患肺癌、白血病等重症的患者，以及那些即将走向生命尽头，需要临终关怀的患者。”在雷凭看来，同样穿着白大褂，医务社工可以“医心”，她说，“对那些生命进入倒计时的患者，我们要做的是让他们有尊严、不留遗憾地面对生命的终点，让逝者安然、家属释然。许多重症患者是非常脆弱的，我们要做的就是让患者有勇气面对疾病，进而配合治疗，重拾生活信心。”

链接资源

为贫困患者筹集善款

除了精神压力以外，重症患者和家属往往还要面临经济上的沉重负担。医务社工每天跟着重症科室的医护人员查房，从中发现需要帮助的患者，广泛搜集并对接合适资源，为患者提供最切实的救助。

来自南漳的明明（化名）两年前被诊断为白血病，住院期间由妈妈照顾。彼时，明明13岁，由于重度营养不良，瘦得像个纸片人。为了省下治疗费，明明的妈妈三餐就只吃馒头。

“为何从没见过孩子的其他家人？”雷凭和主管医生交谈后才知道，明明的父母离异，由于明明病情危重，家里人已经对治疗不再抱希望了，只有明明的妈妈在苦苦支撑，但面对高额医疗费用，妈妈也近乎绝望。

雷凭与李双双商议，决定寻求外部力量的支援。她们积极对接慈善基金会，并手把手教明明的妈妈如何申请救助。她们经过多方筹措，前后为孩子争取到55122元救命钱。

作为专业的医务社工，她们要做的远不止这些。雷凭发现，明明因长期住院而休学，性格孤僻、暴躁，常常顶撞母亲，没有玩伴，对治疗也很恐惧。

“不仅要协助孩子顺利治疗，更要积极为这对母子提供心理支持。”雷凭在进行心理疏导的同时，还向明明的妈妈传授沟通技巧，帮助改善亲子关系。

同时，雷凭在医院搭建“爱心公益交流群”，为孩子募集衣物、牛奶和学习用品，联系招募大学生志愿者为明明补习功课。每周四，雷凭还会带明明到医院的爱心学校参加兴趣活动。渐渐地，明明不再恐惧治疗。

去年，明明病情好转出院了，春节前到医院复查，明明还特意折了一个纸飞机送给雷凭。

“亲爱的天使姐姐们，谢谢你们对我无私的帮助，我现在已经重新上学了，这是我住院期间最大的愿望，重生的感觉真好……”明明在纸飞机上写下的这段文字，让雷凭无比动容。

“帮助患者的同时，我也感受到了自身价值。”雷凭说，她把这些互动看作是一种双向治愈。

小组支持

陪慢病患者做好健康管理

前不久，丰盛的“自助餐”摆在了襄阳市中心医院内分泌科教室里，糖友们围坐在一起，依次拿着饭盒，到餐台前搭配自己喜爱的“营养餐”。

“您的‘米饭’拿多了”“您拿的绿色‘蔬菜’量不够”……针对糖友们选好的食物，一旁的内分泌科许密医师挨个点评，判断营养是否达标，并提出合理的饮食建议。医护人员还向合理搭配食物的糖友赠送小礼品。沉浸式“就餐”让这个“餐厅”里不时传出阵阵笑声。

这是糖友们在参加医务社工们组织的“情暖夕阳项目小组”创意科普活动，丰盛的“菜品”是从网上买来的模型。

“临床医护人员每天都要面对大量患者，没有足够的时间对患者进行更深入的健康教育，很多时候还要靠患者自我管理。”雷凭发现，常规科普对食物的“量化”，描述得不够具体，患者一不小心就超标摄入糖分，这挫伤了患者的治疗信心，也影响了患者规范管理的依从性。

在“情暖夕阳项目小组”创意科普活动中，医生手把手教大家营养搭配，糖友们在轻松的氛围中畅所欲言，表达自己对于疾病管理的看法，讲述就医过程中不开心的经历等。医务社工们把大家的意见反馈给医生，帮助医生开展有针对性的治疗，让慢性病管理更贴近患者需求，改善自我管理依从性。

此外，针对老年慢性病的管理，“情暖夕阳项目小组”还联合志愿者，推出了肺功能康复操、手功能康复操等，让患者尽早回归社会。

“由于担心并发症、家庭支持不足等原因，不少慢病患者可能出现情绪问题。情绪会影响睡眠、饮食，进而影响血压、血糖。如果管理不好，就可能陷入恶性循环。”雷凭告诉记者，她们凭借专业小组支持，对慢病患者进行综合管理，组织“康娱活动小组”，借助小游戏营造轻松愉快的沟通环境，改变患者对疾病的错误认知，让其充分理解规范治疗的意义；组织“健康知识小组”，搭建医患沟通平台，由医护团队宣讲健康知识，让患者有能力做好健康管理；组织“情绪减压小组”，开展团体解压类活动，打开患者心扉，帮助患者建立治疗信心。

在雷凭的建议下，长期宅在家里的糖尿病患者王阿姨（化姓）走进广场跳舞，还参加了医院组织的健康科普活动。“过去，我一天到晚担心糖尿病并发症，几年过去了，我的血糖控制得很好。”更让王阿姨惊喜的是，她的睡眠明显改善。“之前我还有脂肪肝，现在都好了，感谢你们的陪伴。”王阿姨说。

作为雷凭的搭档，李双双也倍感欣慰。她说：“医务社工不直接给病人看病，但同样有一套专业的方法，可以帮助患者更好地做好慢病管理。”在李双双看来，这是一种医疗服务的“暖实力”。

在推动医院高质量发展的时代背景下，襄阳市中心医院还招募了200多名活跃在各个科室、病区的医务社工志愿者。他们有的是医生，有的是护士，大多数是女性。女性医务社工志愿者情感更细腻，她们用业余时间开展健康教育，帮助患者募集善款、打开心结。她们的加入，让医疗有温度，医者有情怀，患者有信赖。