在践行护理服务承诺道路上，他们总是站在患者角度，洞察患者的不适与需求，努力提升自身专业与服务，带给患者安全与温暖。
下面，让我们一起领会10位护理服务之星的自信风采与真挚心声，看素雅白衣如何显示别样的美丽！
神内一科 · 李红霞
努力是一种生活态度，和年龄无关。只要你有前进的方向和目标，学最好的别人，做最好的自己，人生就会如同朝阳那般温暖精彩。我今年49岁，穿上这身护士服已经29年了。回想当初刚刚上班的时候，想得更多的是如何提升自己的专业知识及技术，而随着自己的成长，越来越重视患者心理需求，更加明白护理必须是专业与温度并行，否则便不能称作一名合格的护士。随着医院护理服务改善工作的不断推进，我们慢慢已经将服务理念内化于心，从基础护理服务延伸到专科护理服务。每天早晨面带微笑脱口而出的“您好”、“昨晚睡得咋样”、“饭吃了吗”等，已成了常态。神经内科繁忙琐碎，但是我们在给患者量完血压后会轻轻放下病人的衣袖，随手帮病人盖好被子，被服脏了立马更换……从洼田饮水试验到偏瘫患者的翻身扣背、功能锻炼，每一样都要一遍遍地教，一遍遍地演示，事无巨细地指导。当微笑常挂脸上，当制度变成了习惯，当习惯变成了自然，收获的不仅仅是那一面面锦旗，一封封感谢信，更多的是那一张张满意的笑脸。
内分泌科 · 杨梅
作为内分泌科的一名护士，我时刻谨记“以病人为中心”的服务理念，“急病人之所急，想病人之所想”。在面对科室的老年糖尿病患者时，他们的理解力、听力、视力、记忆力都不太好，我会像对待孩子一样，对他们多一点关心、多到他们身边看一下、多帮忙倒一杯水、耳朵不好多写一点、发火时多听他唠叨一点、多微笑一点、多替他想一点。护理工作太琐碎，琐碎到好像都不值得一提。可就是我们的默默奉献，我们的一份爱心，一份汗水，一份真情，我们的一颗善解人意的心、一双温暖的手，才换来患者的满意和康复。我们用精湛的专科技能和无私的奉献赢得了患者和家属的称赞。作为护士，我最想看到的是患者疾病治愈时的笑容，最想听到的是患者爽朗的笑声，最想得到的是患者和家属的认可。
手术室 · 李冬平
自从优质护理服务承诺开展以来，手术室护理团队在护士长的带领下每天都是温馨和谐、正能量满满的工作氛围。我们在为患者进行护理时也不再是那么生硬，而是满满的善心和爱心。我们一个微笑、一个触摸、一个安慰鼓励，在我们自己看来是那么平凡，但对于患者来说是那么的信任和温暖。 手术室的服务对象不仅仅是患者及家属，更是拥有精湛技术的手术医生，所以我们在面对护理工作时，既要有情怀和温度，让他们如沐春风，更要有扎实的专业知识、娴熟的操作技能、良好的职业素养，这样才能完美的配合一台手术，才能让患者放心，让医生舒心。护理服务承诺不仅仅是我们对患者的承诺，更是指引我们护理大家庭向着美好出发的承诺。我们要用温暖的话语、安慰的眼神、细微的动作、专业的技能让患者在这里有家的温暖，不再是冰冷的手术床，刺耳的监护仪，内心充满恐惧、焦虑，让我们的优质护理成为撒向他们的阳光，让患者安心、医生舒心、家属放心！
皮肤整形科 · 李娟娟
随着医院优质护理服务的深入开展，我对护理服务也有了更多的体会。优质护理服务不仅仅是为患者做好治疗，更是要从点滴小事做起，设身处地的为病人着想，无论是对病人还是家属，还是工作人员之间，都时刻注意细节，微笑以待，真诚以待，有时一个微笑、一句话，可能都会对患者或家属产生不同的影响。记得那天接诊了一位很面熟的病人，当时她是陪儿子来办理住院的，后来才知道其实上次是她妈妈在我们科住院。当时她的一句话让我感触颇深，她说：“孩子身上浑身都是风团，我就赶快带儿子来你们科了，我们家在樊城，但我还是想住到你们医院，感觉你们科的医生和护士服务态度都非常好。”她说每次看到你们的笑容都让我很安心。我想告诉她，每次看到您的笑脸我们的心情也都会变得很愉悦、很温暖，您的满意就是对我们工作最好的鼓励与支持。
产科 · 王民
开展优质护理以来，我从内心真正认识优质护理服务的重要意义。待病人似亲人，用我们的爱心耐心责任心对待每一位患者，用精湛的技术赢得患者的信任。在产房里，我每天的开始不是清晨的第一缕阳光，而是见证第一个新生命的诞生，而听见他的第一声啼哭，便像是天籁般的动听。当我为他印好脚印，戴好腕带，将他包在温暖的襁褓里。亲手抱给他的亲人，看到他的脸上笑开了花，无论身心多么疲惫，全都一扫而光，这就是做一名助产士，心里最美的画面——母子平安。一句暖心的话语，一个安慰的眼神，一个细微的动作，让患者对我们产生信任，优质护理服务我一直在前行。
儿童血液肾病遗传代谢病区 · 李琴
作为一名儿科护士，我们面对的是更加娇嫩，更加需要用心呵护的小宝宝们，科室每一个患儿的背后都是一个家庭的期待和希望，患儿家属的担忧、焦虑、忐忑，还有宝宝的哭闹以及不配合，充斥在儿科护士工作的时时刻刻。刚入职的我完完全全没想到儿科还可以是这样的，护士长带队查房时喊患儿的昵称有十几种，例如：宝宝、宝贝、大儿子、小帅哥、大姑娘、小美女、小可爱，还有各种称呼宝宝的襄阳方言，护士长查房时和患儿家属家长里短，上到疾病治疗，下到宝宝的衣食住行，全都清清楚楚。身边的老师们对患儿珍惜呵护的态度深深地影响了我，那么有耐心地对待每一个家长，她们给科室白血病家庭困难的孩子买衣服买玩具，这些都深深地影响着和感染着我。我也学会了耐心、关爱和责任，每当患儿哭闹时，我会慢下脚步耐心抚慰，夜晚巡视时会帮患儿仔细盖好小被子，我想这是每个人都会做的小事，在工作中多一点力所能及的关心和呵护。
E手术室 · 董芳
每天清晨，常规交班后我就会到手术等待区迎接自己当天手术的病人。一句“你好！请问你叫什么名字？”开始一天紧张的工作。
从患者入室对患者身份、手术部位、麻醉方式、术中带药进行核查。一边查对一边观察患者情绪。对于情绪紧张的患者从唠家常开始。在这个过程中了解我所需要知道的患者疾病信息。在患者麻醉时我都会站在患者身边，轻轻的扶着他，给他鼓励和安慰。手术开始前，我都会对患者说一句：“您有任何不适都请及时告诉我，我会立刻为你解决。”手术过程中主动询问患者感受，及时解决患者提出的需求。当患者从手术室出去时对我说：“谢谢你，辛苦你们了！”一天工作下来的疲惫感顿时减轻不少。
现在对于一所好的医院的评价除了有高超的医疗技术，好的医疗设备，还有一个制胜法宝，那就是“以人为本的服务态度”。好的服务态度让患者感觉到温馨体贴的服务，护士对患者进行心理干预，弄清楚病人心里是什么想法，需要一个怎样的服务，需要一个什么样的帮助。消除病人因为手术带来的紧张、害怕、焦虑等情绪。让病人更好地配合手术治疗，解除疾病的痛苦是我们手术人奋斗的目标。
E胸部肿瘤三病区 · 刘晓希
亲切的微笑、贴心的关怀，优质护理服务润雨细无声地渗透进胸部肿瘤三科的日常工作中。其实从护理优质服务开展以来，我们就一直在琢磨着怎样更好地把它运用到繁忙的临床工作中去，通过科室姐妹们的集思广益，我们利用工作中的细碎时间开展起了优质护理服务。晨间护理时、打针时、换药时……手上动作不停，脸上带着微笑，嘴上叫着亲切的称呼。化疗病人需要多饮水，可是很多病人却不想喝或者忘了喝，我们就在每次去病房的时候都会提醒，甚至开玩笑“叔叔啊，你要还是不喝水我们就要批评你了”，诸如此类，细碎的时间被利用起来，优质护理服务也得到了好的开展。“你看，那个天天带着一脸笑的丫头就是我说的晓希！”听到老病人和其他新病人这样介绍我，我心里既高兴又自豪。优质护理服务的开展，我们不仅仅有付出，也有收获，相信我们会变得越来越好！
N透析室 · 杨静
优质护理服务让我感触最深的是，我们科大都是长期规律透析的患者，我们跟患者的关系既是护患又是朋友，经常听到他们说跟我们相处的时间比跟很多亲属相处的时间都长，每个人的名字我们都可以叫得上来，偶尔还会在一起开开玩笑，聊聊家长里短的。每周大家都会在群里分享优质服务好的地方和不足之处，大家共同学习，共同改进。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错”，患者也越来越相信护士。让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己的行动诠释着白衣天使的深刻内涵！优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们会竭尽所能！
N精神科 · 沈小琴
没有百分百的质量，但有百分百的服务！精神科与其他科室相比，有一定的特殊性，应采用更加精细的护理服务，我自己领悟到了两点:一是要以人为本，要尊重患者，一声“你好”，拉进了我和患者的关系。 二是要做到情感共鸣，一句“阿姨，您今天感觉好些了吗？”让我们有了共同话题，患者愿意和我分享。每次面对病人，我心里总会问自己，假如现在我自己是一名患者，我希望被怎么对待呢？优质护理带给我了很多，让我时刻保持谨慎、认真的态度，时刻预防护理差错的出现，提升了护理工作的安全性。此外，还培养了我较强的工作责任心和沟通技巧，多站在患者的角度去思考问题，尊重患者，关心患者。同时无论是工作还是生活中，规范自己的言行举止，和人相处起来更轻松、自在。优质护理服务服务了患者，满意了家属，我也遇见了更好的自己！
