心有猛虎，细嗅蔷薇 

　　看着这潦草的字迹，心里暖暖的，觉得这些劳动得到认可，一切都是值得的。 

　　——南院区重症医学科 万 猛 

　　昨天接班的时候，一位气管切开的的患者，我正在给他翻身，看着他嘴一张一合，嘟嘟的样子，似乎想表达什么，比较急切，我以为他比较口渴，给他喂了水，他摇摇头，我一时不能理解他的意思，于是拿来纸和笔，看着他歪歪扭扭的字迹，原来是想看看家人，我说：“叔叔，不要急，你很快就会好的，过几天就能见到你的家人了！”可他还是很想家人。 

　　重症医学科里无论是清醒的患者还是患者家属，都会感到紧张害怕，于是我便想到给家属打电话，把患者想法告知家属。当把家属送过来的照片和书信递给患者看时，他露出了微笑，在纸上又写下“你们辛苦了”，看着这潦草的字迹，心里暖暖的，觉得这些劳动得到认可，一切都是值得的。 

　　每每看到患者带有各种表情的面孔，有悲伤的、焦灼的、着急的、期待的，心里也祈祷着他们早日康复，因为他们都是家里不可或缺的一份子。给予患者尊重和关爱，特别是在他们无助的时候，我们更应该温柔以待，践行自己的良知。 

　　细节体现着素质，细节决定着成败 

　　关注工作中的每一个细节，我们不仅收获了患者的感激和满意，更为患者带来了切实的利益。 

　　——南院区心血管内科一病区  赵 佳 

　　为进一步提高护理服务质量，加强护理人员的岗位责任意识，护士长收集了患者和家属的常问问题，包括医保、规定病种、手术费用、CCU陪护管理等相关知识，并拟定了《心内一科护理人员首问负责制管理办法》，在科内质控会上组织学习，方便我们在遇到有人咨询时，可以准确迅速的回答，并达到了答案同质化。 

　　在健康宣教方面，我们科还针对每种疾病制定了规范的健康宣教内容及规范用语，通过扫描床头二维码和责任护士规范语言的详细讲解，让患者了解疾病，增强自我管理意识。 

　　优质护理服务承诺指导我们时刻站在病人的角度思考问题。细节体现素质，细节决定成败，关注工作中的每一个细节，我们不仅收获了患者的感激和满意，更为患者带来了切实的利益！ 

　　天下难事，必作于易；天下大事，必做于细 

　　护理服务承诺实施以来，我们的护理工作也越来越用心，越来越细致。 

　　——南院区神经内科三病区 尹君兰 

　　有一天，我们科在社区做义诊服务，现场有位阿姨获知我们是襄阳市中心医院的医护人员后激动地说：“我一直都在你们医院看病，你们的服务现在是越做越好了，以前看病就是打针吃药做检查，现在不一样了，你们从吃的什么药、打的什么针、到平时什么能吃什么不能吃、再到回家了要注意哪些问题都会跟我们讲的清清楚楚明明白白，很能感受到不一样的变化，现在你们还跑到家门口来给我们搞服务，我要给你们点个赞！我以后就认准了你们医院，还要向我的老姐妹们推荐你们！” 

　　护理服务承诺实施以来，我们的护理工作也越来越用心，越来越细致。天下大事，必做于细，相信我们一定能为患者提供更加安全、有效、便捷、满意的护理服务。 

　　知识使工作更专业，用心使护理更温暖 

　　这些不仅巩固了我的专业知识，也是预防术后并发症的有效方法，看着病人专心地跟着学习，我觉得我的价值与专业在这一刻得到体现。 

　　——北院区普外科  陈笛 

　　随着优质护理的进一步推行，科室在围手术期健康教育方面有了很大的改变：从之前对术前病人宣教告诉他几点开始不吃不喝，到现在对病人宣教从饮食到肺部管理、踝泵运动、疼痛指导等面面俱到；从以前听病人抱怨“讲这么多记不住、听不懂，这有什么用”到现在术后“我已经会做踝泵运动了，你们都教会了；我现在疼痛是3分……”我总是欣喜于这些变化。术前将病人集中教学，进行同质化指导，有病人打趣道：“小老师开始讲课了。”我们教地越详细，越正确，他们学地越快，恢复地越好，这不就是我们希望看到的嘛！ 

　　每当病房有乳腺癌术后患者，我会抽时间将他们集中在大病房进行淋巴康复操的指导，这些不仅巩固了我的专业知识，也是预防术后并发症的有效方法，看着病人专心的跟着学习，我觉得我的价值与专业在这一刻得到体现。知识使工作更专业，用心使护理更温暖。 

　　技术硬如钢，服务柔似水 

　　我们除了给患者提供优质的服务以外更重要的是想患者所想，急患者所急，用专业的知识从疾病的本身出发去帮助患者恢复健康。 

　　——东津院区康复医学科  陈亚君 

　　做为一名康复科护士，在陪伴患者康复过程中有许多的触动与感悟。前几天在病房走廊看到一位正在使用腋拐走路的患者，他看起来心情很好，一边哼着小曲一边冲我微笑着来到了护士站。见他此般，我开玩笑地问他:“今天怎么这么开心，是不是有啥好事呀？”患者笑眯眯地说:“我天天都这样呀，心情好自然康复的也快，看我现在都自己步行了。”我跑上前告诉他，掖拐在使用过程中的几种方法，告诉他三点式和四点式是比较适合他现在的步行训练，一边指导患者坐下来，一边亲自示范了一下。病人一下就学会了，在病房的走廊走了好几圈。 

　　看着他逐渐稳妥的步伐和家属欣慰的笑容，心里顿时领悟到了作为一名康复科护士的意义所在。我们除了给患者提供优质的服务以外更重要的是想患者所想，急患者所急，用专业的知识从疾病的本身出发去帮助患者恢复健康！