为了进一步提升护士人文关怀与护患沟通能力，3月29日下午，护理人文管理学组在东津院区开展了第一期“护理人文与护患沟通”工作坊，东津院区学组联络员、部分临床护士共40余人参与。

会场分四个小组，融合情景模拟、案例分析、分组讨论、你问我答等多种形式，寓教于乐，让老师们体会互换人生、感受沟通魅力、唤醒人文理念。同时，学组准备了小礼品鼓励临床老师积极思考，踊跃互动。

01 护理内核再认识

护理部护士长宋娜用“是什么、为什么、做什么”为主题，引导大家正确认识护理职业，肯定护士价值，理解护理人文的必要性。同时以患者就医所需的六项情感包括“庆幸感、获得感、信赖感、安全感、舒适感、被尊重感”，结合临床护理实例进行探讨分析，让参会老师认识到作为护理人员全面观察、关注、尊重、理解患者的重要性及必要性。

02 情景还原再思考

学组现场邀请了三位临床护士老师，就繁忙的“入院接待”工作情景进行角色扮演，“护士”、“患者”、“家属”三个角色现场发挥，将临床常见的情景进行沉浸式还原。

“她”站在患者角度体会到不满情绪的缘由……“她”站在家属角度感受到了那份焦急与不安……模拟结束后，主持人刘翔楠邀请参会老师进行复盘分析，在互动中引发大家思考各项工作中需要加强主动沟通、细节管理及处理技巧等。学组提前准备了近几年护理投诉案例，在王丽立老师的引导下，参会老师进行分组讨论，思考“如果是你，你会怎么做？”。大家纷纷表示临床工作中除了要加强自身专业素质，也要合理应用语言和非语言沟通技巧，在合适的时机与患者交流，达到告知、宣教、及时反馈目的，避免无效沟通及失败沟通。

03 互动分享再促进

在“沟通难题、如何破解”板块中，引导了各位老师自主提出临床中工作中常遇到的沟通场景或难题，一起讨论如何更好地去沟通、去化解，提高护理效率的同时提升患者就医体验。

在“分享关怀、感受美好”环节中，鼓励了各位老师分享与患者相处中感受到的善意和温情，让大家再次感受工作中除了辛苦还有很多不期而至的温暖。

最后，一段护患温馨视频结束了此次工作坊。通过大家互动的积极性、不停的点头发言中，感受到临床老师对护理人文与护患沟通更深的思考与感悟。学组将根据参会老师们对此次工作坊的反馈进行内容及形式的优化，继续开展更多活动，与临床老师们一起探讨、提升。